Как вернуть невозвратный билет

вернуть невозвратный билет

Билеты по невозвратным тарифам чаще всего стоят значительно дешевле, чем по тарифу с возможностью возврата и обмена. При этом, если вы купили невозвратный билет, а лететь не можете, то вернуть деньги за невозвратный билет возможность есть. Но для этого придется выполнить ряд условий.

Причины возврата можно условно разделить на два типа:

1. Полет не состоялся по вине авиакомпании или аэропорта (пассажир не при чем)

  • Рейс был задержан или отменен.
  • Изменился маршрут (например, добавилась пересадка).
  • Изменилось время вылета (даже если на 5 минут).
  • Пассажиру не хватило места в салоне (из-за овербукинга или замены воздушного судна).
  • Билет был оформлен не верно по вине авиакомпании или агентства.
  • Также, если пассажира задержали на досмотре в аэропорту, но не обнаружили ничего запрещенного.

В этих случаях проблем обычно не возникает. Авиакомпании сами предлагают замену рейса или возврат денег. Реже требуется документальное подтверждение. Читайте здесь о том, что делать, если вы столкнулись с овербукингом.

UPD! Сюда же попадают случаи отмены рейсов из-за коронавируса.

Об отмененных рейсах “Победы” читайте здесь.

2. Пассажир не может лететь по личным причинам

Таких причин таких может быть масса – от загруженности на работе до отказа в визе. Но, вернуть деньги получится только в нескольких случаях.

  • Болезнь пассажира. В этом случае нужно предоставить больничный лист или справку о противопоказании полетов. При этом формулировка “полеты не рекомендованы” – не подойдет.
  • Смерть пассажира или члена его семьи. Необходимо свидетельство о смерти, а также подтверждение родства.
  • Болезнь члена семьи. Но только при условии, что он следовал тем же рейсом. Необходимы больничный лист или справка о противопоказании полетов, а также подтверждение родства. Т.е., если заболел гражданский супруг или друг – возврат положен только ему. Если заболел супруг, но он должен был лететь на день позже – аналогично. Если заболел ребенок, который не должен был лететь, но вы вынуждены с ним остаться – возврат не положен.

Важно!

  • Сообщите в авиакомпанию о невозможности вылета заранее (до окончания регистрации) – звонком или сообщением. Также лучше сохранить подтверждение уведомления.
  • Если билет был куплен туда – обратно, то аннулируют оба.
  • Если больничный лист закрыт пятницей, а вылет у вас в субботу, то вернуть деньги не получится.
  • В случае если отменилось какое-то мероприятие, на которое вы собирались – возврат не положен.
  • Необходимость самоизолироваться по прилету в другой регион – не повод для вынужденного возврата.

Способ подачи документов, подтверждающих вынужденный возврат, зависит от авиакомпании. Вот несколько примеров из личного опыта.

Как вернуть билет авиакомпании Red Wings

Для возврата было достаточно звонка в колл-центр до полета и отправки только сканов документов (у нас был больничный лист и свидетельство о браке) через web-форму на сайте. Пару дней запрос обрабатывали, а еще через пару деньги вернули на карту. Быстро и удобно, все вместе – меньше недели.

Как вернуть билет авиакомпании авиакомпания «Аэрофлот».

Долгие переговоры с колл-центром и отправка сканов документов (только больничный лист и свидетельство о браке) электронным письмом. Срок принятия решения – больше месяца, перечисления средств – пара дней.

Как вернуть билет авиакомпании «Победа», купленный на сайте pobeda.aero

Самый длинный и тернистый путь. Здесь важно соблюсти все формальности.

  1. Уведомить авиакомпания через личный кабинет, сообщением или по телефону вынужденных изменений. Как позвонить «Победе» бесплатно читайте здесь.
  2. Заказным письмом с описью отправить (Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4 на имя ООО «Авиакомпания «Победа») оригинал или заверенную копию больничного, копию подтверждения родства и распечатанные маршрут-квитанции.
  3. После этого запастись терпением. Уведомлений о статусе обращения (“принято”, “на рассмотрении” и т. п.) авиакомпания не присылает. Поэтому, сроки прохождения каждого этапа не прозрачны. В моем случае в отделении связи письмо ждало получателя 2 недели. А между отправкой документов и возвратом средств прошло без недели 3 месяца.

UPD! В 2020 году авиакомпания стала требовать и больничный и справку о противопоказаниях к полетам одновременно. Если больничного нет по объективным причинам (например, если пассажир – пенсионер), то необходим документ, подтверждающий это.

Как вернуть билет авиакомпании «Победа», купленный на стороннем сайте

Вернуть билет “Победы”, купленный на сайте Тинькоф, оказалось гораздо проще. Звонка (бесплатного!), а также сканов документов оказалось достаточно. Деньги вернули за 2 недели.

Итого, основываясь на собственном опыте, могу сказать, что вернуть невозвратный билет практически любой авиакомпании – реально. Главное – соблюсти все формальности.


Здесь всегда можно найти дешевые авиабилеты.



Спланируйте свой отдых

  • Дешевые авиабилеты можно найти здесь.
  • Найти самые дешевые отели можно здесь.
  • Хотите купить готовый тур самостоятельно? Лучшие цены здесь.
  • Спланировать маршрут удобно здесь.
  • А арендовать недорогое авто можно здесь.
  • Страховку для путешественников можно купить тут.
  • Гидов и экскурсии ищите здесь.

363 комментария для “Как вернуть невозвратный билет”

  1. Танзила:

    Здравствуйте! Сегодня приобрела билет и допустила ошибку.. вместо Назрань- Москва” москва – назрань.. (перепутала). Очень расстроена по этому поводу… вот теперь как мне быть?

    1. Turagentov-NET:

      К сожалению, если у вас невозвратный тариф, то внести изменение в маршрут стоит дорого – 5 000 руб. за сегмент с одного пассажира. Чаще всего дешевле купить новый билет.

      1. Бекир:

        Добрый день! У меня отмена спектакля в Уренгое из-за короновируса, есть постановление губернатора на этот счет, в Аэрофлоте куплены билеты на группу, но они невозвратные. И как быть? Это уважительная причина?

        1. Turagentov-NET:

          Нет, для авиакомпании это не является причиной.

      2. Руслан:

        Здравствуйте купили билет невозвратны с женой Владикавказ Питер, хотели поехать оформить пенсию 3 группы но сказали из эпидемии больница пока не примет. Что делать как вернуть деньги за билет?

        1. Turagentov-NET:

          Только по причинам,описанным в посте. Закрытие больницы не имеет отношения к авиакомпании, увы.

        2. Turagentov-NET:

          только что появилась информация, что все внутренние рейсы Победы с 1.04 по 31.05 отменены.

          1. Мeri:

            Здравствуйте! Скажите,пожалуйста, если внутренние рейсы Победы отменены с 1.04по 31.05…,а мой рейс Нальчик-Москва авиакомпания Победа 1 апреля, невозвратный билет. Значит мне вернут деньги и как это сделают?????

          2. Turagentov-NET:

            Победа пообещала пассажирам отмененных рейсов перечислить автоматом деньги на счет личном кабинете. После возобновления полетов их можно будет потратить на новые билеты.

          3. Евгений:

            Это хорошо, ну т.е. плохо и деньги в ЛК, а можно будет их вернуть, вывести на карту с которой покупались билеты? Вот РЖД возвращает на карту без проблем…
            Что скажете?

          4. Turagentov-NET:

            Пока нет никакой информации о возможности вывода денег на карту. Прецедентов не было, поэтому что-то прогнозировать сложно.

        3. Ирина:

          Если перенесли время вылета на 25 минут раньше, могу ли я рассчитывать на возврат билета? Авиакомпания “Победа”. И что нужно сделать? Спасибо.

          1. Turagentov-NET:

            Можете. Нужно позвонить по номеру вынужденных изменений (вы найдете его здесь) сказать, что новое время вылета вас не устраивает, просьба вернуть деньги за билеты.

    2. Толстикова:

      съездила в аэропорт ,ошибку исправили за 500р, правда я перепутала паспорта В любом случае нужно съездить в аэропорт

    3. Оксана:

      Добрый день! у меня куплены невозвратные билеты на всю семью в Египет туда-обратно на 30 мая. В связи с пандемией хотела бы отменить поездку и вернуть их стоимость, это возможно?

      1. Turagentov-NET:

        Зависит от ваших тарифов, возвратной политики авиакомпании, ситуации с отменой рейсов на ваши даты. Лучше уточнить у вашего авиаперевозчика.

    4. Наталия:

      Здравствуйте! Скажите пожалуйста, у нас многодетная семья из 5 человек(мама, папа и 3 детей) , купили невозвратные билеты Екатеринбург – Адлер и Адлер – Екатеринбург одним заказом. Я (мама) заболела и мы бы хотели отменить нашу поездку. Вернут ли нам стоимость всех билетов?

      1. Turagentov-NET:

        Да, по закону возврат делается всем близким родственникам, следующим на одном рейсе.

    5. сергей чицын:

      ДОБРЫЙ ВЕЧЕР!Я КУПИЛ АВИАБИЛЕТ ЗАРАНЕЕ, 10 марта ПО НЕВОЗВРАТНОМУ ТАРИФУ по интернету,через сайт ТУ ТУ ,а авиакомпания “СМАРТАВИА” ИЗ г.САНКТ ПЕТЕРБУРГА в г.СЫКТЫВКАР на 11 мая,но В ВИДУ САМОИЗОЛЯЦИИ,отмененного ПАРАДА ко ДНЮ ПОБЕДЫ РЕШИЛ НЕ ЛЕТЕТЬ,т.к.мне 63 года,я пенсионер-ДОЛЖЕН СИДЕТЬ ДОМА!!!ДЛЯ МЕНЯ
      6.500 р.-это не маленькие деньги,ПОЧТИ ПОЛ ПЕНСИИ!Звонил на горячую линию,сказали выйти в личный кабинет и оставить ЗАЯВКУ типа отказываемся по личным причинам,сами,но я не могу отправить Заявку т.к.не принимают!Куда я еще могу обратиться?МАТВИЕНКО ЖЕ ПО ТЕЛЕВИЗОРУ ДАЛА УКАЗАНИЕ,ЧТО ВВИДУ ПАНДЕМИИ ДОЛЖНЫ ВОЗВРАЩАТЬ БИЛЕТЫ,ДАЖЕ НЕВОЗВРАТНЫЕ!РАЗВЕ МЫ ВИНОВАТЫ В ЭТОМ?НЕУЖЕЛИ ТАК ТРУДНО ПОЙТИ ЛЮДЯМ НА УСТУПКИ,ЕСЛИ ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ?ОНИ ТО В ЧЕМ ВИНОВАТЫ? ТЕПЕРЬ ЖАЛЕЮ,что НА ПОЕЗД не ВЗЯЛ,ХОТЬ ВЕРНУЛИ БЫ ЧТО- НИБУДЬ…

      1. Turagentov-NET:

        Добрый день! Попробуйте обратиться в Ту-ту. Но, если ваш рейс выполняется по расписанию, авиакомпания не обязана возвращать вам деньги. Никакого официального документа, обязывающего сделать невозвратные билеты возвратными, правительство не выпустило. Поэтому, если вы просто откажетесь от полета, то вам ничего не вернут. Для возврата денег нужна причина, прописанная в законе (они все есть в посте – больничный, изменение времени вылета и т.п.). Не было переноса рейса (хотя бы на 5 минут)?

  2. Ирина:

    Здравствуйте! Билет невозвратный- Москва-Берлин 26 марта туда, 29 марта обратно. Вернут ли деньги?

    1. Turagentov-NET:

      Да, рейс отменен, поэтому вернут. Вам должно прийти письмо с инструкцией. Если не придет в течении пары дней (рейсов много, ваш не в ближайшие дни), то позвоните по бесплатному номеру вынужденных изменений (здесь подробнее)

  3. Татьяна:

    Здравствуйте!
    Случайно узнала, что отменён рейс Ханой-Москва ,4 апреля 2020. Нам никто не звонит и не пишет. Является ли это поводом для возврата билетов в обе стороны,если тариф- невозвратный? Или мы обязаны поменять билеты на ближайшие даты?

    1. Turagentov-NET:

      Если рейс отменен, то авиакомпания обязана вернуть вам полную стоимость билета вне зависимости от тарифа. Авиакомпания может предложить вам обмен (даты, направление), но вы не обязаны соглашаться. В любом случае вам нужно обратиться в авиакомпанию.

    2. Трухачев Д.М.:

      вынужден отказаться от полета, т.к. накануне вылета пришло письмо от вашего ген. директора об отмене рейсов. прошу вернуть деньги за билеты, багаж и регистрацию. код – P7NH3F

      1. Turagentov-NET:

        вам нужно обратиться в авиакомпанию напрямую

  4. Ирина:

    купили билеты в интернете на сайте biletik.до Дубай из Краснодара и обратно.всвязи скороновирусом анулировали круиз.мы обратились с просьбой о возврате билетов.вот уже четыре дня переписка … результат никакой.вылет уже 16 марта.подскжите пожалуйста…что делать?

    1. Turagentov-NET:

      Юридически, авиакомпания не обязана вам возвращать деньги – полеты не остановлены, круиз отменен не по их вине. Если вы не хотите лететь (и ваш рейс не отменят),то вернуть деньги можно только по стандартным причинам (например, больничный лист – подробно расписано в посте).

  5. Светлана:

    Рейс Победы не отменен, билет невозвратный. Но правительство Кипра накануне рейса сообщило, что в страну ограничено посещение иностранцев из-за короновируса. Возможно только для тех кто живет и работает. Есть риск департации по прилету в страну. Есть шанс получить обратно деньги за невозвратный билет?

    1. Turagentov-NET:

      Новость появилась только несколько часов назад, в течении дня должна поступить информация от авиакомпании. Скорее всего рейсы отменят/сократят и деньги вам вернут.

    2. Людмила:

      Здравствуйте. Купили на 31 марта билеты авиакомпании Победа Санкт-Петербург-Саратов,для оформления документов, но объявили карантин. Сможем ли мы вернуть деньги за невозвратные билеты?

      1. Turagentov-NET:

        Только по причинам описанным в посте

      2. Turagentov-NET:

        только что появилась информация, что все внутренние рейсы Победы с 1.04 по 31.05 отменены.

  6. Светлана:

    Здравствуйте! У меня в Сочи билет. А вот то, что ВОЗ объявило пандемию, попадает под причины желания возвратить билет с тарифом “невозвратный”?

    1. Turagentov-NET:

      Нет, внутренние рейсы пока не отменили.

  7. Михаил:

    Здравствуйте. Я купил невозвратные билеты за 1 заказ на себя и на гражданскую жену. У меня умер родной сын, но при этом гражданская жена родной матерью ему не является.
    Могу ли я вернуть свой билет и билет гражданской жены?

    1. Turagentov-NET:

      К сожалению, только ваш. Юридически гражданская жена – не родственник.

  8. ИННА:

    Еще в январе были куплены невозвратные билеты из С-Петеобурга в МИНСК туда 20.03.20 обратно 22.03.20, но из-за короновируса и плохого самочувствия боязно лететь, как вернуть деньги за билет?

    1. Turagentov-NET:

      Если ваш рейс не отменен, то вернуть деньги вы можете только в случаях описанных в посте: болезнь, смерть родственника.

  9. Алексей:

    Я правильно понимаю, что если билеты невозвратные, а мероприятия отменены по причине Короновируса, то возврата мне невидать.

    1. Turagentov-NET:

      Да, отмена мероприятия юридических – не повод для возврата.

  10. Евгения:

    Здравствуйте ! Орви является основанием для возврата . Или это не мешает перелету

    1. Turagentov-NET:

      Если есть больничный, то это основание для возврата.

  11. Светлана:

    Добрый день. Возможно ли вернуть деньги за невозвратные билеты по внутренним рейсам (Пермь-Москва а/к Победа; Москва-Пермь а/к Аэрофлот). Рейсы были подобраны для дальнейшего перелёта из Москвы в Вену авиакомпанией Utair, который отменили из-за короновируса. Спасибо

    1. Turagentov-NET:

      Только по причинам, описанным в посте. Отмена рейсов другой авиакомпании не является причиной для возврата. Если бы у вас был сквозной рейс одной бронью, тогда бы можно было автоматом вернуть всю стоимость.

  12. Елена:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста,как нам вернуть деньги за билеты.Купила билеты себе и маме в Шри-Ланку. Авиакомпания Эмирейтс. Пересадка в Дубае. Виза от 13 марта. Вылет 18 марта 17:00 Москва-Дубай-Коломбо. Сегодня узнали, что Шри-Ланка закрывает аэропорт 18 марта с 00:00 по 31 марта, в связи с короновирусом. Но Эмирейтс рейс не отменяет.

    1. Turagentov-NET:

      Возможно, авиакомпания еще не успела отменить рейс. Преднамеренно вылетать в закрытый аэропорт они явно не станут. Вы обращались в авиакомпанию, что вам сказали?

      1. Елена:

        Спасибо большое за ответ! Да,сегодня звонила в Эмирейт в первой половине дня. Они при мне связались с миграционной службой Шри-Ланке и ответ – въезд разрешен. Я попросила Эмирейтс выслать это подтверждение в письменном виде мне на почту. Они отказали,только устное подтверждение.

        1. Turagentov-NET:

          Вы тоже можете со своей стороны позвонить в консульство Шри-Ланки. На всякий случай.

      2. Галина:

        Здравствуйте !Подскажите пожалуйста был куплен билет за ранее на 30 марта безвозвратный из Ростова до Санкт-Петербурга поездка запланирована на лечение в больницу имени Павлова но сегодня 26 марта позвонила заведующая и сказала что плановая госпитализация из за короно вируса отменена во всех больницах города. Как мне вернуть деньги моей же вины нет что меня не примут мне же не лететь а потом обратно возвращаться ,помогите пожалуйста разъясните.

        1. Turagentov-NET:

          К сожалению, авиакомпания не имеет никакого отношения к больницам и для возврата это не аргумент. Вы можете вернуть билет только по причинам, описанным в посте – больничный, перенос рейса и т.п.

  13. Айжан:

    Здравствуйте,у меня невозвратный билет купила билет туда 20.03и обратно 22.03 в Алматы из-за коронавируса я смогу вернуть деньги я не могу дозвониться до уралавиалинии никак ,что мне делать?

    1. Turagentov-NET:

      Если рейс отменят, то вам вернут деньги. Старайтесь дозвониться. Сейчас многие рейсы отменены и колл-центры перегружены.

  14. Светлана:

    Билеты в Москву 21.03 и обратно26.03. с ребенком. Ребенок заболел, справка с поликлиники. будет основанием вернуть не возвратные билеты

    1. Turagentov-NET:

      Больничный лист или справка, в которой указано, что полеты противопоказаны. Если рейсы разными бронированиями, то больничный должен покрывать обе даты. Вернуть должны деньги как за билет ребенка, так и за билеты его близких родственников, которые должны были лететь тем же рейсом.

  15. марина:

    невозвратный билет Сочи-Москва и обратно, гражданка Абхазии,граница закрыта карантин, попасть на рейс не возможно,как вернуть деньги?авиакомпания ЮТейр

    1. Turagentov-NET:

      Рейс внутренний, поэтому, закрытие границ к нему мало относится. Вы обращались в авиакомпанию? Что вам ответили?

  16. марина:

    ЛИНИЯ ЗАНЯТА, а сегодня с сайта и телефоны удалили

    1. Turagentov-NET:

      Информация с сайте Ютейр: с 18 марта до 1 мая Правительство РФ временно ограничило въезд иностранцев и лиц без гражданства в Россию из-за распространения коронавируса. Utair вернет таким пассажирам полную стоимость билета без удержаний. Для вынужденного возврата обращайтесь по месту покупки билета.

  17. Дмитрий:

    Здравствуйте. Куплены невозвратные билеты в Дубай на 3.04.2020 и обратно 9.04.2020. Въезд в ОАЭ с 0-00 19.03.2020 закрыт. Вернут ли деньги за билеты?

    1. Turagentov-NET:

      Если рейс отменят, то деньги вернут полностью.

  18. Наталья:

    Здравствуйте! Для возврата денег за невозвратный билет по болезни несовершеннолетнего (должен был лететь один, внутренний рейс не отменен) достаточно справки участкового педиатра или еще что-то нужно? есть ли требования к такой справке? за какой срок до вылета нужно обратиться за возвратом?

    1. Turagentov-NET:

      Нужна справка, в которой сказано, что полеты противопоказаны в такие-то даты (именно противопоказаны). На справке три печати. Минимум за сутки до вылета вы должны уведомить авиакомпанию, что не летите (можно через личный кабинет отказаться о полета),а затем обычной почтой отправить оригиналы. Адрес и сроки рассмотрения есть в посте.

  19. Мария:

    Добрый день! Куплены невозвратные билеты авиакомпании “Победа”. Должен был полететь ребенок (несовершеннолетний),но решили, в связи с короновирусом,не отправлять.Можно ли в этом случае вернуть билеты?

    1. Turagentov-NET:

      Зависит от статуса вашего рейса – он в силе \ отменен \ перенесен? Если в силе, то вернуть деньги за билет вы можете при наличии больничного (в посте расписано что куда отправлять), если отменен,то деньги вернуться автоматически, если перенесен – нужно связаться с авиакомпанией, отказаться от нового времени вылета и вам вернут деньги.

  20. Елена:

    Добрый день! Если куплены невозвратные билеты Ютейр, 4 билета – мама, 2 ребенка и бабушка, один ребенок заболел ОРВИ. Всем возможно вернуть билеты?

    1. Turagentov-NET:

      Если все в близком родстве и это можно подтвердить документами, то да.

  21. Олег:

    здравствуйте.
    Победа, невозвратный тариф, рейс внутренний, завтра в 5.05. Сегодня жена с выраженными признаками ОРВИ обратилась к врачу, выдана справка (она безработная): ОРВИ, осложненная острым гнойным отитом. Полеты противопоказаны с 19.03.2020 по 02.04.2020.
    Переслали скан справки и письмо об аннуляции билета в авиакомпанию по электронной почте. Но событие и уведомление произожло в течение меньше суток до вылета.
    Возможен ли возврат средств?

    1. Turagentov-NET:

      Не могу сказать точно. В любом случае, отправьте весь комплект документов обычной почтой. Возможно за счет разницы в датах удастся получить компенсацию.

  22. Мария:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста куплены билеты Авиакомпания Победа вылет 21 марта в Турцию. Можно ли вернуть невозвратные билеты в связи с коронавирусом так как летит несовершеннолетний ребенок и есть угроза здоровья и жизни,а так же внезапному закрытию границ. У ребенка признаки ОРВИ,но справки в данный момент нет.

    1. Turagentov-NET:

      Поскольку рейсы в Турцию пока не отменены, вам не положен автоматический возврат. Вылет уже завтра, поэтому срочно снимайте места и берите больничный от сегодняшний даты. Отмена максимум за 24 часа! Далее полный комплект документов направляйте в авиакомпанию как прописано в посте.

  23. Мария:

    Здравствуйте! Приобрели билеты на группу,дети должны были лететь на смену в лагерь, рейс Екатеринбург-Краснодар и обратно. Из-за коронавирусной инфекции смену в лагере переносят, сроки пока неизвестны. Соответственно, этим рейсом не полетят.
    Возможен ли возврат денег за билеты?

    1. Turagentov-NET:

      Зависит от вашего тарифа и авиакомпании. Кто-то (“Победа” например) не компенсирует такие рейсы, кто-то разрешает вернуть билеты с небольшой комиссией. Лучше уточнить у авиакомпании.

  24. Евгений:

    Добрый вечер! я гражданин Российской Федерации, работаю в Армении.

    я приобретал билеты для своей мамы и Бабушки из астрахани в армению и обратно (для посещения моей семьи) по маршруту:

    18.04.2020 Астрахань – Москва (авиакомпания Победа)
    18.04.2020 Москва – Гюмри (авиакомпания Победа)

    05.05.2020 Ереван – Ростов-на-Дону (авиакомпания Азимут)
    05.05.2020 Ростов-на-Дону – Астрахань (авиакомпания Ютэир)
    В связи с введенным положением в РФ и РА не представляется возможным осуществление данных перелетов и в целом поездки.

    На данный момент вернули деньги за рейс на 18.04.2020 Москва – Гюмри (авиакомпания Победа), на 18.04.2020 Астрахань – Москва (авиакомпания Победа) не вернули, объясняя это тем, что билет не единый. Но билеты покупали на официальном сайте, и купить перелет единым билетом Астрахань-Москва-Гюмри не возможно было.

    До 30 апреля авиасообщения между Россией и Арменией закрыто,деньги за рейсы 05.05.2020 Ереван – Ростов-на-Дону (авиакомпания Азимут)
    05.05.2020 Ростов-на-Дону – Астрахань (авиакомпания Ютэир)
    возвращать не хотят, но мы не можем вернуться из Армении 5.05, если в лучшем случае попадем 1.05, нарушаются все наши планы! Как все таки вернуть деньГИ?

    1. Turagentov-NET:

      Уточните пожалуйста, все билеты невозвратные? У вас есть страховка от невыезда?

      Победа не будет возвращать вам деньги за рейс из Астрахани, потому что формально то отдельный внутренний рейс. Если изменят расписание (хоть на 5 минут) вы сможете требовать возврат. Другой способ вернуть деньги – больничный на дату полета.

      Майские рейсы вам пока не возвращают, поскольку расписание на март еще не ясно. Предполагаю, что запрет на полеты продлят и вам вернут деньги за билет в Ростов. С внутренним рейсом в Астрахань ситуация аналогичная московскому.

      Если бы у вас все рейсы были одной бронью в одной авиакомпании, то отмены одного было бы достаточно для полного возврата. А при самостоятельных стыковках все риски лежат на пассажире и страховка пригодилась бы.

  25. Наталья:

    Здравствуйте. Взят билет до Питера, с Сахалина, дальше в Доминикану. Доминикана закрыта, перенесли поездку на осень. Возможно ли обменять билет до Питера, билет невозвратный.

    1. Turagentov-NET:

      если билеты куплены одним бронированием, то отменяют вес маршрут. Если нет, то внутренний рейс никак не связан с зарубежным, и чтобы вернуть деньги у вас должна быть одна из описанных в посте причин (болезнь, изменение расписание рейса и т.п.)

      1. Наталья:

        Здравствуйте! Благодарю за ответ. Есть подтверждение Турагентства о переносе на осень.

        Понимаю, что внутренний рейс не связан с зарубежным, получается обменять нельзя будет билет, и покупать новый????

        1. Turagentov-NET:

          Какая у вас авиакомпания на внутреннем рейсе? какой тариф? Вы связывались с ними? Мы удалили ваши персональные данные из предыдущего комментария, чтобы ими никто не смог воспользоваться.

          1. Наталья:

            Аэрофлот, 34500, общая стоимость 41012. Нет не связвалась, пока ищу ответ сама. Благодарю за ответ.

  26. Ольга:

    На 2-6 мая невозвратный билет туда – обратно Калининград- Санкт-Петербург авиакомпанией Россия. Возможна ли корректировка изменения даты вылета туда-обратно? И нужно ли за это доплачивать?

    1. Turagentov-NET:

      Насколько нам известно, “Россия” не меняет даты полетов. Но лучше этот вопрос напрямую уточнить у авиакомпании – возможно одни делают какие-то поблажки в текущей ситуации.

  27. Лариса:

    Здравствуйте, какие документы вместе с больничным листом нужно предоставить авиакомпании для возврата денег невозвратного билета? Как это сделать? Билет покупала на озоне ” уральские авиалинии”. Спасибо.

    1. Turagentov-NET:

      Здесь есть вся информация, вам нужен п.3 Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок.

  28. Зарина:

    Здравствуйте отменили наш рейс по маршруту Хабаровск Новосибирск Худжанд .19марта написала заявление о возвращении денежных средств. Скажите пожалуйста в течение скольких дней нам вернут деньги.

    1. Turagentov-NET:

      По закону – до 30 дней.

  29. Александр:

    Билеты куплены через СитиТрэвел на Австрийские авиалинии до Милана и обратно на 23.03.2020. Рейс отменили. На звонки ответ: ждите решение авиакомпании. Уже две недели ждем. Что делать? Куда обращаться?

    1. Turagentov-NET:

      С европейскими перевозчиками действительно все не очень быстро, многим не приходят возвраты. Российские возвращают за несколько дней. В любом случае подождите месяц, далее можно будет обращаться в суд.

    2. Валерий:

      Вот мой ответ от Сити.Трэвел:
      Уважаемый клиент.
      Запрос на возврат авиабилетов не может быть обработан из-за ограничений, введенных авиакомпанией-перевозчиком.
      В настоящий момент политика возврата денежных средств отменена авиакомпанией в связи с тем, что распространение эпидемии коронавируса COVID-19 признано обстоятельством непреодолимой силы.По инициативе авиакомпании техническая возможность проведения возврата на стороне агента приостановлена.
      Кидалово(((

      1. Turagentov-NET:

        То есть вам нужно обратится напрямую в авиакомпанию, насколько я понимаю.

  30. Дарья:

    Рейс Москва -ереван. 23.03.рейс не отменён. Но заболел 12 летний ребенок . Дали справку в поликлинике с 3 печатями . Нас 2родитеоей и 4 деток . Нам вернут стоимость билетов. Ребенок не может лететь

    1. Turagentov-NET:

      Если все пассажиры близкие родственники, то да. Но важно заранее снять места.

  31. Елена:

    Подскажите, если следственные действия назначены на дату вылета, повестка, авиакомпания Победа, вернут ли деньги за невозвратные билеты до Москвы и обратно, по России? Страховка есть?

    1. Turagentov-NET:

      Нет, такой причины для вынужденного возврата в законе нет. Страховку не знаю покупали ли вы.

  32. Наталия:

    Здравствуйте. Билеты невозвратные куплены на 1 апреля Москва- Анталия и обратные билеты на 22 апреля Анталия -Москва . Могу ли я вернуть обратно деньги за билеты.

    1. Turagentov-NET:

      Какая у вас авиакомпания? Большинство отменяет сейчас рейсы в Турцию и возвращает автоматически деньги.

  33. Наталия:

    В Турцию 1апреля должны лететь авиакомпанией Победа . Обратно в Москву 22 апреля -Azur Air

    1. Turagentov-NET:

      Да, полеты уже запрещены. Победа начала автоматические возвраты для апрельский рейсов, ничего дополнительно делать не нужно. У Азур лучше уточнить процедуру возврата.

  34. Алеся:

    Добрый вечер!
    Можно ли вернуть билеты на внутренний рейс, если родители оказались в Украине, а поезда с Украиной отменили? 30.03.20 должен был быть поезд, а самолет (Аэрофлот) 31.03.20 . Или можно поменять билет на самолет на открытую дату? Т.к.когда откроют сообщение с Украиной не понятно

    1. Turagentov-NET:

      Попробуйте решить вопрос через колл-центр Аэрофлота. Формально, если внутренний рейс по расписанию, то возврат не положен. С другой стороны, авиакомпания обещала пойти навстречу иностранным гражданам, которые не смогла въехать в Россию.

      1. Алеся:

        Родители граждане РФ, уехали еще в феврале из РФ, не могут вернуться в РФ т.к. отменили поезда

        1. Turagentov-NET:

          Это уже сложнее. Что вам ответили в колл-центре?

          1. Алеся:

            Я ходила в офис в Новосибирске узнать, сказали что ни чем помочь не могут. А мама звонила, как я поняла тоже особо не хотят понять.
            Мы сейчас пытаемся найти способ чтобы они выехали оттуда, но пока точно не может сказать можно это сделать или нет

          2. Turagentov-NET:

            Мне кажется автобусы еще ходят, но 100% гарантии не дам.

  35. Светлана:

    Добрый день!

    В соответсвии с указом мэра Москвы N26-УМ от 23 марта 2020, пункт 5.1 граждане старше 65 лет Обязаны соблюдать режим самоизоляции.

    Будет ли этот указ являться основанием для возврата денежных средств за Неаозвратный билет из Москвы в Калининград для пенсионера старше 65 лет?
    Заранее спасибо!
    Светлана

    1. Turagentov-NET:

      Формально авиакомпании не подчиняются приказам мэра. Но сейчас некоторые авиакомпании сделали более лояльные условия возврата невозвратных билетов (S7 например). Если авиакомпания вам откажет, то вернуть билет можно будет только по причинам, указанным в посте (болезнь, изменение времени вылета и т.п.).

  36. Наталия:

    Могу ли я вернуть деньги за багаж, оформленный дополнительно к своему билету

    1. Turagentov-NET:

      Если авиакомпания вам возвращает стоимость билета, то и стоимость багажа и всех доп услуг тоже.

  37. Люция:

    Были куплены невозвратные билеты в Прагу на 3 апреля и обратно на 9 апреля Авиакомпания Аэрофлот.Чехия закрыла границы из за короновируса.Вернут ли деньги за авиабилеты.

    1. Turagentov-NET:

      Если рейсы отменены, то вернут.

  38. Динара:

    Здравствуйте! Билеты на троих,2 взрослых и ребенок от 2-х лет, норд винд, Москва Челябинск,с 30.04 по 14.05 обратно.В связи с карантином хотим улететь раньше, можно ли поменять дату вылета на невозвратный билет,либо купить новый,но вернуться по старому?

    1. Turagentov-NET:

      Если у вас тариф Оптимум Эконом, то возможна платное изменение даты вылета. Вы связывались с колл-центром?

  39. Анна:

    Здравствуйте. Группа детей должна была лететь со взрослыми сопровождающими в Санкт-Петербург компания Победа. Дети и родные и нет. Поездка организована школой. Сопровождающие заболели, есть больничные. Поездка отменена. Есть ли шанс вернуть деньги за билеты всем. Или право получают только взрослые и родные им дети.

    1. Turagentov-NET:

      ПО больничному – да, только сам больной и близкие родственники. Рейс не переносили (хотя бы на 5 минут)?

      1. Анна:

        Рейс 26.03, пока неизвестно о переносе. Дети группы все равно не могут лететь одни, хоть родные хоть нет. Есть приказ от школы о полете группы на конференцию.

  40. Арина:

    Вылет 29 марта в Москву, пассажир заболел. Билеты не возвратные. Больничный не выдают так как он не работающий. Достаточно справки для возврата денежных средств за билеты.

    1. Turagentov-NET:

      Да, но в справке должна быть четкая формулировка, что полеты противопоказаны и три печати.

      1. Арина:

        Какие именно должны быть три печати?

        1. Turagentov-NET:

          в правилах авиакомпаний это четко не прописано, но на нашей была лечащего врача, главного врача и больницы.

  41. Татьяна:

    Где узнать об отмене рейса?

    1. Turagentov-NET:

      Авиакомпании публикуют информацию на своих сайтах и рассылают электронные письма с уведомлениями. По отменам Победы мы сделали отдельный пост.

      1. Татьяна:

        Спасибо за ответ, но он не актуален. У меня билет куплен у Аэрофлота, а полет должна была выполнять Россия. На сайте возврат можно сделать, но под билетом пишут возврат полностью, а в конце возврата пишут сумму за вычетом какого то штрафа. При всем при том рейсы АК Россия из Питера все отменены до 31 мая.

        1. Turagentov-NET:

          Если вы делаете возврат через личный кабинет, то это не вынужденный возврат, а возврат по вашей инициативе. Скорее всего, по условиям вашего тарифа возврат билета производится не 100%, а за вычетом какой-то суммы. Если рейт отменен (вы не указали даты), то автоматический возврат должна сделать авиакомпания со своей стороны, вам ничего делать не нужно. Вы обращались в авиакомпанию? Что вам ответили?

          1. Татьяна:

            Спасибо огромное! Я поняла нужно поехать на Рубинштейна в офис.

          2. Ольга:

            Отменены ли все рейсы из Санкт-Петербурга по территории России? Или только за пределы РФ?

          3. Turagentov-NET:

            Внутренние рейсы не запрещены, но могут быть небольшие переносы по расписанию, объединения рейсов из-за снижения количества пассажиров.

  42. Татьяна:

    Где узнать об отмене рейса?SU 6603 и SU 6604?

    1. Turagentov-NET:

      Насколько я понимаю, это рейсы авиакомпании Россия. Поэтому, на их сайте или в их колл-центре.

  43. Татьяна:

    Спасибо огромное! Я поняла нужно поехать на Рубинштейна в офис.

    1. Turagentov-NET:

      Попробуйте сначала позвонить, скорее всего удастся решить вопрос по телефону. Информация с сайта авиакомпании: 8 800 444 55 55 по рейсам SU 6001-6999 (звонок бесплатный).

  44. Эльвира:

    Перенесено время вылета рейсов DP559 и DP560 на 5 минут и 10 минут. Могу ли я вернуть деньги на этом основании?

      1. Эльвира:

        а можно подробнее как это сделать ,сайт победы вдоль и поперек изучила, но к сожалению, не нашла информацию. Спасибо!

        1. Turagentov-NET:

          Ну, они это не особо афишируют) Просто звоните в авиакомпанию (номер вынужденных изменений – здесь) и говорите, что вас не устраивает новое время рейса и вы хотите вернуть деньги. Ваши билеты тут же аннулируют и через пару дней вы получите деньги на карту (тут уже от банка срок зависит).

          1. Эльвира:

            Спасибо! Очень помогли.

  45. Олеся:

    Здравствуйте, покупала в начале марта авиабилеты на Ютейр Москва -Анапа 05.07.2020 и обратно Северный Ветер Анапа-Москва 15.07.2020 на семью из трех человек,ребёнку 2,5 лет. Сейчас,всвязи с пандемия, есть страх лететь.Как отменить рейсы? Путин сегодня запретил санаторием и гостиницах принимать туристов на нашем Юге. Это может быть основанием для отмены рейсов?

    1. Turagentov-NET:

      Пока внутренние рейсы выполняются, запретов нет. Поэтому, вернуть билеты можно только по причинам описанным в посте. Но, до июля все может измениться. Также, возможно ваш тариф предусматривает варианты возврата (со сборами \ без).

  46. Екатерина:

    Здравствуйте! Отменила билеты Сочи-Москва авиакомпания Победа по причине болезни, есть больничный лист. авиакомпания ответила, что им помимо больничного листа нужна еще справка с тремя печатями и противопоказаниями к перелету на фактическую дату вылета. Такую справку в поликлинике никто не дает, только больничный и выписку из истории болезни. Если такую справку не получается получить, то вернут ли в таком случае деньги? Спасибо

    1. Turagentov-NET:

      Добрый день! Нам возвращали и с одним больничным, и с одной справкой. На сайте авиакомпании также указано или\или


      Но вы уже не первый человек, которому в последнее время они озвучивают, что нужны оба документа.

  47. Татьяна:

    Билеты на внутренние рейсы брала ещё в феврале. Билеты невозвратные. В один конец с Иркутска до Минвод на 2.04.20 через Новосибирск. Обратно Грозный Иркутск через Москву на 7.04.20. После рекомендации Президента хотела билеты сдать. В возврате отказали! Указ президента о самоизоляции и пандемия не аргумент для авиакомпаний!

    1. Turagentov-NET:

      Так и есть, поскольку внутренние ресы не запрещены. Вы можете вернуть билеты только по причинам описанным в посте.

    2. Turagentov-NET:

      только что появилась информация, что все внутренние рейсы Победы с 1.04 по 31.05 отменены.

      1. Татьяна:

        Только с меня они всё равно справку о состоянии здоровья требуют!

        1. Turagentov-NET:

          На каком основании? Всем пассажирам отмененных рейсов (апрель-май) они пообещали вернуть деньги на счет в личном кабинете автоматически.

  48. Владимир:

    Здравствуйте. Брал билеты Москва-Сочи и обратно. Собирались в Абхазию летом, но на предприятии вышел приказ запрещающий сотрудникам выезд за территорию РФ, до особого распоряжения. Если к тому времени приказ не отменят можно ли сослаться на этот приказ при возврате билетов или авиакомпания откажет ?

    1. Turagentov-NET:

      Увы, но откажет. Поскольку 1 – авиакомпания продала вам билет в Сочи, куда и готова доставить (по крайней мере сейчас это возможно, что там будет летом – кто знает?), 2 – приказ вашего работодателя ее тоже юридически никак не касается. Поэтому, чтобы вернуть деньги за билеты, вам потребуется одна из описанных в посте причин – больничный, перенос рейса и т.п.

  49. Эльдар:

    Здравствуйте, рейс Уфа-Москва-Уфа на 4.05-6.05 отменил ЮТэйр, но покупал я невозвратные билеты через trip.ru. Мне обращаться в трип или же в ЮТэйр? И вернут ли мне средства. Пока от них ничего не поступало. Дозвониться тоже нереально

    1. Turagentov-NET:

      Возврат положен, т.к. рейс отменен и тариф в этом случае не важен. Скорее на Трип.

  50. Владимир:

    Понял. Спасибо за оперативность и важную информацию.

  51. Татьяна:

    Подскажмте пжл, приобретены безвозвратные билеты на всю семью: я, муж и двое детей на 1 июня Москва-Барселона и обратно на сайте http://www.pobeda.aero/. Сможем ли мы оформить возврат в связи с эпидемией

    1. Turagentov-NET:

      Вы сможете оформить возврат, если рейс будет отменен в связи с эпидемией. Если не будет – вам потребуется одна из причин, описанных в посте.

  52. Светлана:

    С 28 марта закрываются санатории по приказу Мишустина. А я купила билет в Минводы на 29 марта. Как вернуть билеты туда-обратно?

    1. Turagentov-NET:

      Закрытие санаториев – не причина для вынужденного возврата. Если у вас невозвратный билет, то для того, чтобы вернуть деньги, вам нужна одна из причин, описанных в посте. Если у ваш тариф подразумевает возврат, то деньги вернут в соответствии с условиями тарифа.

    2. Turagentov-NET:

      только что появилась информация, что все внутренние рейсы Победы с 1.04 по 31.05 отменены.

  53. Светлана:

    Как узнать,возвратный билет или нет? На билете где-то это написано?

    1. Turagentov-NET:

      Да, обычно указывается название тарифа.

  54. Татьяна:

    Здравствуйте.Отменили бронь на сайте Победа на купленные невозвратные билеты на 30 апреля Сургут-Москва. Бронь отменилась, пришло подтверждение об отмене. А деньги когда должны быть перечислены?

    1. Turagentov-NET:

      Уточните пожалуйста, по какой причине вы отменили бронь?

      1. Дарья:

        Отменили поездку по причине нарастания пандемии короновируса в Москве, даже Собянин просил всех воздержаться от поездок в Москву. У нас всех прибывающих из Москвы сажают на карантин, мы с парнем себе не можем такого позволить, работаем на себя с людьми.

        1. Turagentov-NET:

          В этом случае вы добровольно отказались от поездки и авиакомпания юридически вам ничего не должна. Вернуть деньги можно только если вы подтвердите, что для возврата у вас была причина прописанная в законе (все они есть в посте) – например больничный.

          1. Дарья:

            Так бронь отменилась системой, Пришло подтверждение об отмене. Денег не ждать что ли?

          2. Turagentov-NET:

            Если мы все верно понимаем, то бронь вы отменили сами, а не авиакомпания. Победа только прислала вам автоматическое подтверждение, что бронь отменена. Никаких документов, подтверждающих ваше право на возврат невозвратного билета (больничный, смерть родственника и т.п.) у вас нет. Верно? Если да, то возврат вам не положен.

          3. Дарья:

            На сайте Победы есть целая статья в возврате невозвратных билетов в период пандемии. Статья от 6 марта. Почему кнопка отмены бронирования была активна в этом случае? Компания занимается обманом граждан.

          4. Turagentov-NET:

            Эта кнопка была активна всегда.

  55. Елена:

    Здравствуйте, авиакомпания Этихат, билеты невозвратные, пришло смс, что авиакомпания отменила рейс, я оформила возврат, никакого ответа не получила, билеты покупала через ONE TWO TRIP. Позвонила в авиакомпанию, сказали звонить к тем у кого покупала, они возвращать деньги отказались, предложили лишь обмен или оформление ваучера с целью заморозки денежных средств для использования в перспективе суммы оплаченной за билеты. На данный момент мы с гражданским супругом(у нас билеты на 2их)находимся на больничном листе, у мужу подтвердили диагноз короновирус, я еще в ожидании… Сказали даже наличие больничного листа не является причиной для возврата средств. Помогите, что делать…

    1. Turagentov-NET:

      Добрый день! Ситуация спорная, поскольку Этихат не подчиняется нормам российского законодательства, а One two trip – не является авиакомпанией. Если бы у вас были билеты российской АК, тогда больничного было бы достаточно для полного возврата. Я вижу для вас два пути решения проблемы: согласиться на заморозку и купить на эти деньги (например осенью) другие билеты или обратиться к юристу.

    2. Арина:

      Добрый день, скажи пожалуйста. Мы в авикомпанию победа выслали по электронной почте отказ- уведомление, справку с тремя печатью, скан документов. Что теперь нам делать?

  56. Андрей:

    Здравствуйте,купил 2 билета невозвратных 28.03 СПб – Сочи,туда прямой рейс,обратно 02.04 через Москву,исходя из тех фактов,что Москву могут закрыть на въезд и выезд,я хочу отказаться от полёта,могу ли я как то вернуть хоть какую то сумму от билетов?

    1. Turagentov-NET:

      Сейчас – только по причинам, описанным в посте.

    2. Turagentov-NET:

      только что появилась информация, что все внутренние рейсы Победы с 1.04 по 31.05 отменены.

      1. Андрей:

        За обратный билет мне могут вернуть деньги если рейс 02.04?

        1. Turagentov-NET:

          Если куплены одним бронированием, то по идее должны за оба. Уведомление не приходило?

  57. Андрей:

    Билеты покупал сразу туда и обратно одним платежом.Это и есть одним бронированием?

  58. Адрей:

    Мне прислали смс на почту авиакомпания следующего содержания…
    Вы приобрели билеты на рейс авиакомпании «Победа» из Санкт-Петербурга в Сочи на 28 марта 2020 года. Плановое время отправления – 19:50 (время местное). Ваш код бронирования CP8M6U.

    Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией, которая поможет сделать Ваше путешествие максимально комфортным.

    За него я так понимаю мне не вернут деньги?

    1. Turagentov-NET:

      Если вы изначально покупали билет на 28 марта 19:50, то возврат вам положен только в случае болезни или смерти родственника.

      1. Андрей:

        Я понял,а если обратный рейс 02.04 мне за него вернут деньги?
        Ведь даже если я полечу,обратно то мне не улететь будет.

        1. Turagentov-NET:

          теоретически да. Думаю, лучше попробовать связаться с авиакомпанией, чтобы вам не успели автоматом аннулировать обратный рейс. Если билеты одним бронированием, то можно попробовать вернуть за оба, поскольку обратный отменен.

  59. Евгений:

    Здравствуйте, мной приобретены невозвратные билеты Победы в Калининград 31 марта и обратно в Москву на 8 апреля 2020 (я так понимаю куплены одним бронированием – т.е номер билета один а полетных купонов в электронном билете два, туда и обратно). Письма пока не приходило или и не должно ? так как рейс на 31 марта не отменен, но мне не нуден билет в один конец. Подскажите что мне нужно делать в этом случае ? Заранее благодарю.

    1. Turagentov-NET:

      Думаю, лучше попробовать связаться с авиакомпанией. Если билеты одним бронированием, то можно попробовать вернуть за оба, поскольку обратный отменен. Рассылки по апрельским рейсам вроде еще не приходили. Информации очень мало пока(

  60. Евгений:

    Спасибо за ответ. Звонить по телефону 8(499)6811327 или на горячую линию 8(809)5054777 ?

  61. Сергей:

    Купили 2 билета Набережные Челны-Санкт Петербург 13.04 туда,15.04 обратно. Брали 17.03 на Победу. Сегодня узнаю что все рейсы отменены, как вернуть деньги? Билеты не возвратные…

    1. Turagentov-NET:

      Победа пообещала пассажирам отмененных рейсов перечислить автоматом деньги на счет личном кабинете. После возобновления полетов их можно будет потратить на новые билеты.

  62. Елена:

    Добрый день! Екатеринбург-Рим-Екатеринбург, 27 мая, три невозвратных билета, Аэрофлот. Рейсы не отменены, но было изменение времени вылета. Есть ли надежды на возврат денег? В авиакомпанию и продавцу билетов написала на сайтах, ответа нет

    1. Turagentov-NET:

      Да, по закону вам положен возврат. Сейчас много обращений и время обработки увеличилось. До вашего рейса еще много времени,так что не переживайте.

  63. Евгений:

    Информация которую мне удалось добыть для владельцев невозвратных билетов Победы попавшие под отмену рейсов с1.04.20.
    В случае одновременного бронирования билетов (туда и обратно) причем если первый вылет до 31 марта (включительно) то должны вернуть полную сумму за оба билета причем на банковскую карту. У тех у кого первый вылет после 1 апреля (включительно) возвращают автоматически полную сумму за оба билета, но на какой то счет в личном кабинете.
    У меня первый вариант. Я дозвонился на бесплатный номер 8(499)6811327 (тарификация по звонкам в Москву ). Ждать соединения с оператором пришлось минут 14 , продиктовал код бронирования и фио пассажиров, затем попросили номера паспортов для подтверждения перевода денежных средств. Также попросил письменного подтверждения на эл. почту – прислали. В нем говориться в течении 30 дней переведут на карту.
    Надеюсь остальным это поможет )).

  64. Олег:

    победа не собирается возвращать РЕАЛЬНЫЕ деньги за отмену своего же рейса по причине форс-мажора. Предлагает на виртуальный кошелек и потом когда-то, если они не обанкротятся, то можно будет их потратить на перелет. А мне не нужен другой перелет через год, мне нужно или как договорились или верните деньги в полном объёме, как я их вам и уплатил.

    1. Turagentov-NET:

      Ну, платили вы авиакомпании, а не нам) Пока ситуация с возвратом на карту не понятна. В Европе это стандартная практика – замораживать деньги на следующие поездки. В Российском законодательстве такой нормы нет. Мы обновим этот пост, когда информация появится.

  65. Виктория:

    Здравствуйте, а что нужно написать в справке, если заболела?

    1. Turagentov-NET:

      Необходимо,чтобы в справке было указано, что перелеты в такие-то даты противопоказаны.

  66. Сергей:

    При покупки билетов в Аэропорту с нас взяли комиссию 2000 рублей. Рейсы отменили с 1 апреля по 31 мая. Как вернуть деньги за билеты и комиссию?

    1. Turagentov-NET:

      Нужно уточнить кто взял с вас комиссию – авиакомпания (что вряд ли) или какое-то местное тревел-агентство. У вас остался чек, договор? В маршрут-квитанции какая сумма (с комиссией или без)?

      1. Сергей:

        На электронном билете сумма 9200. Это за 4 билета. Отдельно на чеке Оформление через кассу аэропорта ч\з ,,Сирена” 2000 рублей

        1. Сергей:

          Итого 11200

        2. Turagentov-NET:

          То есть, авиакомпания получила от вас 9200, а значит и вернет 9200. С “Сиреной” и их условиями возврата (если они предусмотрены) придется разбираться отдельно.

  67. Арина:

    Добрый день. Скажите пожалуйста, что перечисляется в п.227ФАП , В ВЫНУЖДЕННОМ ОТКАЗЕ КЛИЕНТА ОТ ПЕРЕЛЁТА?

    1. Turagentov-NET:

      Все эти причины перечислены в посте.

      1. Арина:

        Авиакомпания Победа требует справку отказ от больничного листа. К справке с тремя печатями. Как она выглядит, что должно быть в ней написано и кем выдана. Помогите пожалуйста.

        1. Turagentov-NET:

          Могу только предположить, что им нужен какой-то аргумент, почему вам не выдали больничный: вы не работаете, маленький ребенок и т.п. Но раньше они такого не запрашивали – видимо количество обращений увеличилось из-за текущей ситуации.

          1. Арина:

            Да, не работаю. Что всё-таки должно быть написано в этой справки

          2. Turagentov-NET:

            в нашей было написано: ФИО, год рождения, пенсионер и дальше диагноз и полеты противопоказаны в такие-то числа.

  68. Мария:

    Добрый вечер, мною был приобретён билет, код брони VMUVHA на 31.03.2020 года в 23:35 вылет. Билет не возвратный и куплен на имя Рузановой Марии Михайловны, пожилого человека, могу ли я расчитывать на возврат денег, т. к. моя мама не имеет возможности воспользоваться данным билетом по причине самочувствия и так же на данный момент мы проживаем в Ленинградской области и все дороги перекрыты на въезд и выезд. Когда билет приобретался данной ситуации закрытых дорог не было, она очень волнуется в связи с этим я вынуждена перенести перел. Так же у нас имеется другой билет на дату более позже в том же направлении, но его отменили. Очень прошу ответить в краткие сроки, потому что до вылета осталось 5 часов. Звоня на горячую линию с моего мобильно счета списываются деньги на протяжении 4-х минут, в ответ мне обещают перезвонить, так как загружена линия, но так никто и не перезванивает. Нам нужно принять решение и оно зависит от отношения компании в данном вопросе. Жду ответа.

    1. Turagentov-NET:

      Добрый день! Вам в любом случае стоит обратиться в авиакомпанию. Здесь вы найдете бесплатный номер вынужденных изменений. Но, поскольку, ваш рейс не отменен, скорее всего для возврата вам потребуется медицинский документ или другая уважительная причина (они все прописаны в посте).

  69. Любовь Витальевна:

    Добрый день, мною были куплены невозвратные билеты до Сочи на 26 мая и обратно 8 июня, для поездки в санаторий по путёвке, в связи с приказом правительства по причине коронавируса, санаторий прекратил приём гостей и путёвка не подлежит переносу бронирования, как написать заявление и вернуть деньги на карту с которой была произведена оплата билетов .

    1. Turagentov-NET:

      Добрый день! Какая у вас авиакомпания?

  70. Любовь Витальевна:

    ПОБЕДА

    1. Turagentov-NET:

      По информации на сегодня, Победа отменяет все рейсы на апрель-май. Деньги поступят на счет в личном кабинете. Если билеты у вас куплены одним бронированием, то предварительно должна вернуться вся сумма. Можно ли будет вывести деньги на карту – пока не понято, говорят что нет. Самостоятельно аннулировать бронь не нужно, возврат за отмененные рейсы – автоматический.

  71. Любовь Витальевна:

    билеты куплены одним бронированием, попробую ещё связаться с победой через горячую линию, спасибо за участие

  72. Татьяна:

    Как сдать авиабилет из Сочи в Санкт-петербург на 3.04

    1. Turagentov-NET:

      какая у вас авиакомпания и тариф?

  73. Татьяна:

    авиакомпания Победа

    1. Turagentov-NET:

      Победа отменила все рейсы на апрель-май, возврат будет автоматический. Подробная информация, которой мы располагаем – здесь.

  74. Александра:

    Добрый день, мною были куплены невозвратные билеты на Уральских авиалинии до Мин.вод на 12 апр. по 02 мая для поездки в санаторий по путёвке, в связи с приказом правительства по причине коронавируса , как вернуть деньги за билеты? УА не отвечают на телефон и онлайн консультант молчит(((( рейс не отменён.

    1. Turagentov-NET:

      Если рейс не отменен и тариф не подразумевает возврата, то для того чтобы вернуть деньги вам потребуется одна из причин описанных в посте: больничный лист, изменение расписания рейсы и т.п. Закрытие санатория никак не относится к авиакомпании.

      1. Александра:

        Спасибо, больничный лист должен перекрывать обе даты ( прибытие/убытие)?

        1. Turagentov-NET:

          Лучше да. Но, если билеты куплены одной бронью, часто достаточно больничного только на дату вылета.

  75. Заира:

    Здравствуйте!!я купила билет москва -нальчик туда и обратно,но проблема в том что вылет у меня 12.03 а обратно 15.03..но говорят что меня посадят на карантин,хотя я лично спрашивала у кассира в аэропорту Шереметьево будет ли у меня такая ситуация на что она сказала что не имеют право задержать вас приехать обратно в москву перед тем как купить билет,потом она меня удостоверила и я купила билет хотя мне выходить на работу 17.03 .билет аэрофлот..как быть и вернут ли мне за билет??? Билет невозвратный.

    1. Turagentov-NET:

      Скорее всего вы имеете в виду апрель, а не март, верно? Уточнить информацию о карантине вы можете в Роспотребнадзоре КБР. При этом, необходимость после полета остаться на карантине не является причиной для возврата как минимум рейса туда. Это информация с сайта Аэрофлота. Поэтому, вернуть деньги за билеты вы можете только по причинам описанным в посте – больничный, изменение расписания вылета и т.п. Если вы останетесь на карантине по прилету и получите больничный лист, то это будет законной причиной вернуть обратный билет.

  76. Татьяна:

    Добрый день. Есть билеты Стамбул- транзит Варшава- Санкт-Петербург на 14.04.2020- 15.04.2020. И отдельный билет на 15.04.2020 из СПБ в Москву не возвратный. Но Польша закрыла воздушное пространство до 26.04.20 года, поэтому прилет в Санкт-Петербург 15.04 не возможен. Скажите пожалуйста, можно ли каким-то образом вернуть деньги за билет СПБ-Москва?

    1. Turagentov-NET:

      Формально да, билет на внутренний рейс можно вернуть только по причина указанным в посте(болезнь, изменение времени вылета и т.д.). Если все рейсы одной авиакомпании, то можно попробовать договориться, но решение на усмотрение авиакомпании.

      1. Татьяна:

        Рейсы разными авиакомпаниями LOT (Стамбул- транзит Варшава- Санкт-Петербург) и Уральские авиалинии СПБ-Москва

        1. Turagentov-NET:

          тогда только причины, прописанные в законе.

  77. Павел:

    Здравствуйте. В причинах возврата указано – при изменении времяни вылета. Моя авиакомпания поменяла время вылета, могу ли я сдать их билет?

    1. Turagentov-NET:

      Да, если это российский рейс, то вы можете обратиться в авиакомпанию и запросить возврат средств.

  78. Николай:

    Здравствуйте! Оказались в довольно странной ситуации, а именно: рейс Санкт-Петербург – Сочи 01.05.2020 компанией RedWings (не отменен, тариф “Лайт” – билет невозвратный), рейс Сочи – Санкт-Петербург 04.05.2020 компанией Победа (отменен, средства перечислены в ЛК), принимающая гостиница закрыта, объявлен 14-дневный карантин для въезжающих из Санкт-Петербурга и Москвы (цитата с сайта RedWings приведена ниже). Таким образом мы должны прилететь в Сочи, посидеть с двумя детьми (4 и 7 лет) 2 недели в карантине неизвестно где, т.к. отель закрыт и вернуться за собственные средства обратно, верно? Как вообще быть в такой ситуации? о_О RW посылает подальше и говорит, что рейс не отменен поэтому фиг вам, а не возврат…

    1. Turagentov-NET:

      Формально да, Ред Вингс не должны вам ничего возвращать, если их рейс выполняется по расписанию. Тарифом лайт, насколько я помню, предусмотрен перенос даты вылета – вы можете этим воспользоваться. Также, если у вас будет больничный на дату полета или время вылета измениться – вы можете требовать возврат денег да билет.

  79. Дмитрий:

    Здравствуйте, были приобретены 2 не возвратных билета Иркутск-Москва-Иркутск на сумму 31999 рулей на 25 апреля, обратно 27 апреля. Так как рейсы отменены мы попадаем под 1 пункт возврата денежных средств при покупке невозвратных билетов (когда пассажир не причем), сюда же попадают случаи из-за коронавируса. Там ни где ни сказано, что компания оставляет за собой право завладеть деньгами на срок более одного года, переведя мне в личный кабинет (мол когда нибудь да полетите) – это грабеж среди белого дня, согласитесь. Разве это справедливо? А если, я не планирую больше полететь! Почему я должен ждать больше года, при чем не малую сумму!!! Извиняюсь за эмоции)). В общем подскажите что делать и куда мне написать?

    1. Turagentov-NET:

      В рамках текущего законодательства, вам должны вернуть деньги. Сейчас, если верить новостям, авиакомпании направили на рассмотрение в правительство поправки, которые узаконят такое “замораживание” средств пассажиров (в Европе это стандартная практика). Можно обратиться в суд, но вряд ли дело будет рассмотрено до окончания карантина, а после, возможно, действия авиакомпании станут законными. Но, это только предположения.

      1. юлия:

        подскажите, можно ли поменять на др дату билеты, купленные на 24.06.2020 в сочи?авиакомппния Победа

        1. Turagentov-NET:

          Замен даты платный для всех тарифов – 5 тыс.руб. за сегмент. Часто дешевле купить новые билеты.

  80. Павел:

    Покупали билеты в Авиасейлс на 10.05.2020 МСК-Стамбул-Копенгаген и Копенгаген-МСК. Не хотят возвращать деньги, предлагают ваучер с открытой датой до февраля. Как вернуть деньги?

    1. Turagentov-NET:

      Авиасейлс – это только агрегатор, который подбирает билеты и сравнивает цены. А на каком именно сайте вы покупали билет и какая у вас авиакомпания? Бронь единая? Если авиакомпания европейская, то ваучеры – стандартная практика.

  81. Елена:

    Купила невозвратные авиабилеты Калуга-Сочи туда-обратно на 21.05-1.06 еще в феврале на официальном сайте Азимут. Принимающие отели на карантине до 1.06 под вопросом продление карантина в Сочи. Есть риск отсидеть там 14 дневный карантин. Рейсы на сегодняшний день не отменены. Как вернуть деньги или поменять дату.

    1. Turagentov-NET:

      Добрый вечер! 1. Если ничего не поменялось в последнее время, то Азимут разрешает платно сменить даты вылета. Лучше связаться с авиакомпанией и уточнить сумму сбора для вашего тарифа. 2. Если время вылета изменилось даже на 5 минут, вы можете требовать возврат (или обмен). 3. Если у вас будет больничный лист на дату вылета – вы можете требовать возврат.

  82. Екатерина:

    Добрый день..подскажите возможно обменять билет с 25 июня на сентября спб-анапа..и анапа -спб…билеты не возвратные.. И возможно свой билет переделать на другого человека?

    1. Turagentov-NET:

      Зависит от авиакомпании и тарифа – какие у вас? Вы связывались с авиакомпанией? Чаще всего для дешевых тарифов эти функции платные.

      1. ЕВА:

        Добрый вечер! Куплено 5 билетов на семью Анапа-Москва на 14 июня, тариф невозвратный (авиакомпании АЛРОСА). В связи с коронавирусом РЖД отменил поезд Москва – Анапа на 3 июня. Могут ли нам вернуть билеты?

        1. Turagentov-NET:

          Отмена поезда – не причина для возврата денег за авиабилеты. Вы можете вернуть авиабилеты только по причинам, описанным в посте: болезнь, перенос или отмена рейса, смерть близкого родственника. Некоторыми невозвратными тарифами АЛРОСЫ предусмотрено платное изменение даты вылета (если такой вариант вам интересен).

  83. Николай:

    Рейс С-Пб – Сочи 01.05.2020 отменили. Ура! )))

    1. Turagentov-NET:

      Отлично! Деньги вернут на карту или в личный кабинет?

      1. Николай:

        Хм, а вот это пока не известно, но требовалось указать реквизиты карты, поэтому, вероятнее всего, на карту.

        1. Turagentov-NET:

          отлично!

  84. Алиса:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста:
    1. Смартавиа отменила запланированный рейс на 01.05.2020, как я могу получить деньги за невозвратные билеты и могу ли я на это рассчитывать?
    2. Авиакомпания Аэрофлот переносит рейс на более раннее время, могу ли я рассчитывать на возврат стоимости невозвратного билета?
    Какие действия с моей стороны нужно предпринять, чтобы вернуть стоимость билетов или какие документы для этого необходимы?

    1. Turagentov-NET:

      В обоих случаях вам положен возврат. Поскольку изменения со стороны авиакомпаний, дополнительных документов с вас требовать не должны. Нужно просто связаться с авиакомпаниями и сообщить, что вы отказываетесь от полета и хотите вернуть средства. Далее вас уже сориентируют по процедуре и срокам.

  85. Мария:

    Добрый день, рейсы отменены авиакомпания “Победа”.Билеты приобретены на 30.04.2020г и 10.05.2020г. В личном кабинете нет никакой информации, никаких инструкций не приходило. Связаться с авиакомпанией не возможно.

    1. Turagentov-NET:

      вы писали на vozvrat@pobeda.aero?

  86. Анастасия:

    Здравствуйте! Были куплены билеты у Победы 27.05-06.06 Москва-Римини. Сегодня победа прислала информационное письмо, что, мол деньги вернём в лк, НО! Сумма два раза меньше. Билет стоял около 18 тысяч, пишут, что вернут 9100. Что делать в такой ситуации?
    Заранее, спасибо!

    1. Turagentov-NET:

      Билеты были куплены одним бронированием туда-обратно? на одного пассажира?

  87. Надежда:

    Здравствуйте! Были куплены билеты авиакомпании Победа Кемерово-Москва на 1 июня и Москва-Кемерово на 20 июня. Есть ли возможность перенести дату вылета? Бронирование разное. Заранее спасибо.

    1. Turagentov-NET:

      Если у вас невозвратный тариф, то перенос даты вылета – платный (5 тыс.руб, что часто дороже нового билета). Но, вы можете вернуть билеты по причинам описанным в посте (перенос времени вылета, больничный лист и т.д.). Скорее всего, заграничных рейсов в июне все-таки не будет, поэтому авиакомпании придется перекраивать расписание и вероятность, что ваш рейс сдвинется (достаточно 5 минут) – довольна высокая (но гарантий нет).

  88. Ольга:

    Здраствуйте. Подскажите, пожалуйста, мною были куплены невозвратные билеты авиакомпании Россия на меня и двух моих детей (7 лет и 1 год) на 11.05.2020г. Младший ребенок заболел и справка из поликлиники есть. Можно ли рассчитывать на возврат всей стоимости билетов или будет удержан штраф? Так же было изменение времени вылета, но, когда муж позвонил в колцентр, ему сообщили что сдать билеты нельзя и возможен только перенос на другую дату. Муж необдуманно согласился и перенес наш вылет сентябрь, через 10 минут супруг перезвонил и отменил перенос, тогда в разговоре с другой сотружницей авиакомпании и выяснилось, что возможно было сдать билеты из-за изменения расписания, но после этих вот манипуляций с переносом, мы такое право потеряли. Так ли это? Но ведь получается, что мужа ввели в заблуждение.. Стоит ли писать об этом или воспользоваться справкой по болезни ребенка?

    1. Turagentov-NET:

      С одной стороны, если вы согласились на перенос рейса, то отыграть в обратную уже нельзя. С другой стороны, при изменении времени вылета, отказаться от полета однозначно можно. Здесь нужно уточнить формулировку оператора колл-центра (не осталось записи?). Поэтому, если вам удастся доказать ошибку оператора и у вас будут верно оформленные медицинские документы, то по идее вам должны вернуть деньги за билеты без каких-либо соборов. Но, сейчас практически все авиакомпании возвращают деньги за билеты не на банковские карты, а ваучерами, на которые можно купить билеты в будущем. Поэтому, оцените, что для вас выгоднее – возможно и перенос полета на сентябрь.

      1. Ольга:

        Спасибо за ответ. Написала через обратную связь на сайте Аэрофлота, попробую вернуть деньги За билеты по медицинским причинам.

  89. Елена:

    Добрый день! Приобретали авиабилеты на сайте Победы на 08.06.2020 на всю семью Анапа-Пермь, должны были ехать в Анапу на поезде 29 мая 2020, но поезд отменили, соответственно мы не окажемся в Анапе, чтобы 8 июня возвращаться в Пермь. Билеты невозвратные. Как понимаю – стоимость билетов нам Победа не вернет, как нам поступить?

    1. Turagentov-NET:

      Доброе утро! Если рейс по расписанию, то авиакомпания не обязана делать вам возврат. Сейчас я не вижу рейса 8 июня в продаже, только с 12 июня – возможно, ваш рейс отменят и вам вернут деньги. Если время вылета измениться, то вы тоже можете требовать возврат. Если же полет все-таки будет по расписанию, то вам для возврата нужны документы, подтверждающие его вынужденность (все причины прописаны в посте). В идеале – больничный лист на одного из пассажиров, если все они близкие родственники по документам.

  90. Наталья:

    Добрый день! Мужу, в связи со сложившийся ситуацией в стране, продлили вахту ещё на 1,5 мес.Билет до Геленджика куплен на 19.06. Улететь не сможем. Могу ли я как- нибудь вернуть билеты?они невозвратные. Обмен равен стоимости купленных ранее билетов,дороговато получается. Компания Ютейр. Заранее спасибо.

    1. Turagentov-NET:

      Доброе утро! Вы можете отказаться от полета, если рейс отменят или перенесут (хотя бы на 5 минут), или в случае болезни, смерти (не дай бог) родственника.

  91. Мария:

    Здравствуйте.Мною куплены билеты Красноярск-Ростов в S7 на 31 мая на меня и на ребенка 11 лет, не родственник(доверенность от мамы имеется). Ребенок неожиданно заболел и ему предписана изоляция 14 дней. Как быть дальше: мне придется лететь одной и за ребенка деньги вернут или нужно (можно) полностью отказаться от полета?

    1. Turagentov-NET:

      Добрый день! Поскольку вы не близкий родственник, вам не положен вынужденный возврат( А ребенку в этой ситуации – положен.

  92. Юлия:

    Добрый вечер! Подскажите, пжлст. Куплены билеты, ребенок летит с дядей и двоюродной сестрой. В случае болезни двоюродной сестры (И отказа дяди от полета), вернут ли ребенку стоимость билета? Да, родственники не близкие, но ребенок ведь не может лететь один? И второй вопрос. в случае болезни и возврата билета вперед, вернут ли деньги за билет обратно? Или придется еще раз болеть?

    1. Turagentov-NET:

      Добрый день! Возврат ребенку технически не положен, но он и один лететь не может. То есть или билет сгорит, или нужно купить услугу сопровождения, или билет на другого взрослого. Если билеты были куплены одним бронированием “туда-обратно”, и больничный есть на дату “туда”, то возвращают деньги за оба билета. Если разными бронированиями, то больничный должен покрыть обе даты или вернут только сумму за одно бронирование.

  93. Лана:

    Здравствуйте! Подскажите как лучше поступить:взяты билеты на 28.06.москва-адлер.,”ред вингс”. Брала двумя билетами:1-на себя и 13 летнего ребёнка, 2-на мужа(с багажом билет) Всего три человека. Тариф невозвратные. Если отказ по болезни, то больничный должен быть у всех троих или у ребёнка и мужа? И время больничного должно включать время вылета. Я так поняла.?А потом документы отослать. Естественно, заранее отказавшись от полёта. Или можно только у ребёнка больничный? А муж по уходу? Брали билеты через “озон тревел”. Спасибо.

    1. Turagentov-NET:

      Достаточно одного больничного, если пассажиры близкие родственники и должны были лететь одним рейсом. Если билеты куплены туда-обратно, то достаточно больничного на дату полета “туда”. Лучше обращаться напрямую в авиакомпанию, но есть вероятность, что они отправят вас к продавцу билета . Здесь инструкция по возврату на сайте Озона.

      1. Лана:

        Спасибо! А не повлияет ли то, что я и сын в одном билете, а муж куплен через несколько минут отдельно(билет имеется ввиду). Но на тот же рейс. Т. е. на сайте озона получилось два разных личных кабинета. Всё равно можно один больничный?

        1. Turagentov-NET:

          ВЗК РФ Статья 108. 2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами…. (полная версия документа здесь)
          То есть в законе нет никаких указаний на необходимость одного бронирования, только на то, что рейс должен быть один и тот же. Можете этим аргументировать, если возникнут проблемы (но не должны).

  94. Федор:

    Здравствуйте. 11.05.2020 года куплен невозвратный билет со страховкой на 01,
    .06.2020 года “Москва-Уфа”. Рейс отменен…. Действует ли страховой случай и могу ли я полностью вернуть на карту деньги?

    1. Turagentov-NET:

      Если рейс отменен, вам должны вернуть всю сумму. Но, сейчас почти все авиакомпании делают возвраты не на банковские счета, а в личные кабинеты, дают ваучеры на будущие полеты и т.п.

  95. Федор:

    Так скажите, а зачем же тогда страховать? Ведь это уже страховой случай как я понимаю….

    1. Turagentov-NET:

      Не могу точно ответить касательно страховки, они бывают разные, нужно читать полис. Чаще всего это медицинское страхование, от потери и порчи багажа и т.п. В вашем есть пункт о возврате в случае отмены рейса?

  96. Светлана:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, если билеты на “Победу” приобретены через приложение avia.yandex и есть уважительная причина чтобы отменить полет, то возврат оформляется тоже по средствам заказного письма на адрес ООО «Авиакомпания «Победа» с приложением всех документов?

    1. Turagentov-NET:

      Добрый день! avia.yandex, как и “Авиасейлс” или “СкайСканер” – это только поисковики, они не выступают продавцами. А вам нужно связаться именно с тем, кто продал вам билет (это может быть как сама авиакомпания, так и какое-то онлайн агентство) и уточнить процедуру возврата – напрямую или через них. Попробуйте найти чек о покупке – там должен быть указан продавец.

  97. Ольга:

    Добрый день!Подскажите, пожалуйста, у нас приобретены билеты авиакомпанией Победа на всю семью с перелетами Челябинск-Анапа 07.06.2020 и обратно Анапа-Челябинск 16.06.2020. Бронирование разное, билеты не возвратные. На сегодняшний день 07.06 – рейс отменен, а вот 16.06 – не отменен, но с продажи уже снят. Вопрос в том, отменят ли рейс 16.06, если уже отменили 07.06? И в каки сроки обычно поступает такая информация, т.к. нам необходимо делать аннуляцию тура в целом.

    1. Turagentov-NET:

      Добрый день! Если рейс сняли с продажи, то скорее всего его отменят. Но могут и не отменить. И в этом случае, возврат вам,к сожалению, не положен. Каких-то четких сроков по оповещениям об отмене рейсов нет. Когда принимается решение – тогда и рассылают оповещения.

      1. Ольга:

        Спасибо большое за обратную связь. А в случае предоставления больничной справки на ребенка с Челябинска, мы можем рассчитывать на возврат билетов с Анапы 16.06?

  98. Светлана:

    Мы не можем лететь 01 июля в отпуск, мужу не разрешают выезжать даже в областной город

    1. Turagentov-NET:

      До июля еще больше месяца, возможно, ситуация изменится.

  99. Анна:

    Добрый день! Купили билеты(невозвратные) у Победы на семью 2 врз 2реб Екатеринбург-Адлер. Сначала покупали на конец мая, но рейсы были сняты и нам вернули деньги в виде депозита. Так как была информация, что с 01.06 Победа возобновит полетную программу, мы вновь купили билеты на 02.06 (Екатеринбург-Адлер) и 15.06 (Адлер- Екатеринбург). Теперь по новостным каналам говорят, что Сочи будет принимать отдыхающих только с 06.06 и все прибывшие из других регионов кто не имеет пмж на территории Краснодарского края, в обязательном порядке, будут направлены в обсерватор на 14 суток. Перенести даты можно, но придется доплатить за 1 человека в одну сторону – 5 т.р. + разница по тарифу.
    Есть ли шанс вернуть деньги в связи с закрытием въезда?

    1. Turagentov-NET:

      Добрый день! Въезд формально не закрыт, полеты разрешены, поэтому это не повод для возврата. Для того, чтобы претендовать на возврат вам нужна причина, закрепленная в законе – перенос рейса, болезнь и т.п. (они перечислены в посте). Другой вариант – забронировать не отель,а санаторий. Санатории открываются с 1 июня и, если у вас есть путевка, то в обсерватор вас не посадят.

  100. Шамиль:

    Здравствуйте! Ситуация следующая: приобретены невозвратные билеты авиакомпании “Победа” на 5 июня в Махачкалу на маму, 3 детей, бабушку и дедушку детей (бабушка и дедушка по отцу), один из детей заболел и на дату вылета он не сможет лететь, так как противопоказания к перелету, соответственно перелет откладывается. Можем ли рассчитывать на возврат денег за билеты на бабушку и дедушку включительно (они же являются близкими родственниками?), билеты на них куплены отдельным бронированием, но на тот же рейс и даже места рядом забронированы?

    1. Turagentov-NET:

      Да, бабушка и дедушка для ребенка близкие родственники, поэтому возврат им тоже положен. Важно подтвердить родство документами. И, конечно, приложить все медицинские документы, подтверждающие противопоказания к полету. А вот если бы заболела мама, то бабушке и дедушке (свекры – не близкие родственники) возврат не был бы положен.

      1. Шамиль:

        Спасибо. А подскажите какие документы необходимо подать и какой порядок их предоставления и уведомления авиакомпании. Необходима копия свидетельства о рождении мужа, детей, паспорта бабушки и дедушки? Заранее благодарен.

        1. Turagentov-NET:

          по документам в вашем случае – да, свидетельства всех детей, паспорта всех взрослых и свидетельство о рождении отца. Процедура описана в посте: сначала нужно уведомит авиакомпанию, что вы не полетите, а затем отправить медицинские документы, документы о родстве и маршрут-квитанции заказным письмом в авиакомпанию. Потом – только ждать.

  101. Шамиль:

    Уведомить необходимо за какое время? Можно по телефону уведомить? Отправить по почте на Московский адрес или можно в офис их представительства, если я не ошибаюсь в Сургуте есть такой офис?

    1. Turagentov-NET:

      Лучше хотя бы за день, но можно и раньше конечно. Можно позвонить по номеру вынужденных изменений – это дешевле (вы найдете его здесь). Документы направлять обязательно в центральный московский офис – лучше заказным письмом с описью.

  102. Ирина:

    Доброе утро! Покупала билет из норильска в Белгород на 28 мая и обратно на 20 августа, собиралась лететь , но из за коронавируса рейс отменили и я никуда не полетела, билеты не возвратны, можно ли теперь как то вернуть билет который на 20 августа? Спасибо

    1. Turagentov-NET:

      Доброе утро! Уточните пожалуйста, у вас рейсы были одним бронированием? Если да, то авиакомпания при отмене полета туда, аннулирует оба полета и должна ввернуть вам деньги за оба рейса (на карту или ваучером).Если рейсы разными бронированиями, то они никак между собой не связаны, и отказаться от полета в августе вы можете только по причинам, перечисленным в посте – изменение расписания, болезнь, смерть родственника и т.п.

  103. Наталья:

    Подскажите, пожалуйста, если авиакомпания переносила время вылета и заранее сообщила об этом в СМС-оповещении (билет электронный, куплен на сайте авиакомпании в январе, вылет в июне), могу я сейчас обратится с заявкой на вынужденный возврат билета и рассчитывать получить деньги?

    1. Turagentov-NET:

      Да, напишите в авиакомпанию или позвоните по номеру вынужденных изменений, обозначив, что новое время вылета вам не подходит. Но деньги вернут на счет в личном кабинете.

  104. Шамиль:

    Здравствуйте! Опять к Вам обращаюсь. Как ранее я Вам писал, что у меня вынужденный отказ из-за неожиданной болезни ребенка. Я оповестил авиакомпанию Победа об этом написав письмо на электронную почту и позвонив им по телефону вынужденных отаазов за 2 дня. Мне пришли уведомления об аннулировании билетов. Мои дальнейшие действия: отправить справку о противопоказании к перелёту (оригинал), копии всех документов, определяющие степень родства, с описью заказным письмом. А надо же какое то заявление подавать? Если пассажиров 5 человек + 1 младенец, то надо на всех писать отдельные заявления? Копии документов необходимо заверять нотариально? Заранее благодарен

    1. Turagentov-NET:

      Добрый день! Копи заверять не нужно, заявления тоже не нужны. Но обязательно приложите распечатки всех маршрут-квитанций.

  105. МАРИНА:

    У МЕНЯ 20 ИЮНЯ СВАДЬБА, ВЗЯЛИ В ФЕВРАЛЕ БИЛЕТЫ В СОЧИ ВЫЛЕТ 21 ИЮНЯ БЫЛ ОТМЕНЕН, А ОБРАТНО ДОЛЖНЫ БЫЛИ ЛЕТЕТЬ 1 ИЮЛЯ. Я МЕДИК РАБОТАЮ С КОРОНОВИРУСНИКАМИ . И ПОСЛЕ ДЕЖУРСТВА НА БОЛЬНИЧНОМ ДО 28 ИЮНЯ.
    МОГУТ МНЕ ВЕРНУТЬ БИЛЕТЫ

    1. Turagentov-NET:

      Уточните пожалуйста, у вас билеты туда – обратно одной броню куплены? Если ваш вылет “туда” отменен и билеты были оформлены одной бронью, то вам должны вернуть деньги за оба полета. Если же брони разные, то вам нужна уважительная причина для отказа от полета 1 июля – больничный на эту дату, изменение времени вылета и т.п. – все они прописаны в посте.

  106. Шамиль:

    А заявление установленной формы какое то есть? И если оно есть, то как его заполнять, если у нас было 5 взрослых билетов и 1 младенец, по 2 бронированием? А копии паспортов отправлять только страницу с фото и ФИО, или с регистрацией тоже? Я на всякий случай сделал копии страниц паспорта с указанием детей. Если детям приобретался билет на загран паспорт, то необходимо копии загран паспортов и свидетельств о рождении?
    Заранее благодарен

    1. Turagentov-NET:

      Заявления не нужны. Документы – только удостоверяющие родство с тем, кто болел. Мы делали вынужденный возврат по болезни (2 взрослых, муж и жена) зарубежного рейса и направляли только свидетельство о браке, в качестве подтверждения родства.

  107. Шамиль:

    Спасибо. У нас заболел один из детей, с должны были лететь 2 сестры, мама, бабушка и дедушка, но бабушка и дедушка по отцу (по мне), вот надо же доказать, вот отправляю свой паспорт ( то что эти дети мои) и своё свидетельство о рождении (то что бабушка и дедушка это мои родители). Чтобы полностью отпали вопросы степени родства. У нас справка от педиатра, что “полёт противопоказан” ребёнку с 2-12 июня, а вылет 5 июня, такая справка подойдёт? Всё это необходимо с описью и заказным письмом отправить по адресу?

    1. Turagentov-NET:

      Справка должна подойти. Лучше свидетельства о рождении детей как подтверждения того, что вы их отец и они друг другу сестры. Всё это необходимо с описью и заказным письмом отправить по адресу – да. Потом – только ждать.

  108. Наталья:

    29 марта должна была лететь. 1 апреля отправила все необходимые документы (вынужденный возврат) и до сих пор не получила возврат. Так же как и на почту никакого ответа.
    А кто-то хоть получил возврат? У кого как ?

    1. Turagentov-NET:

      В обычное время такие заявки рассматривали месяца три, сейчас обращений много, поэтому могут еще дольше. На днях отписался подписчик, что получил одобрение по февральскому обращению. Поэтому, если вам не пришел отказ, то заявка еще на рассмотрении и только ждать.

      1. Наталья:

        Спасибо за ответ

  109. Шамиль:

    Спасибо. Я и своё свидетельство, свидельства детей, и загран паспорта на которые я покупал им билеты, и паспорта бабушки и дедушки, и жены

    1. Turagentov-NET:

      Больше – не меньше)

      1. Шамиль:

        Это точно) не подскажите в авиакомпанию надо отправлять реквизиты счета для перечисления денег или они возвразают деньги на ту же карту, с которой оплачивали? У нас два бронирования: каждое бронирования оплачены с разных карт, как производится возврат денег?

        1. Turagentov-NET:

          Возвращают на ту карту с которой оплачивали. Вернуть на другую – почти не реально.

          1. Шамиль:

            Это хорошо. Спасибо большое за помощь

          2. Шамиль:

            Кстати, если не надо писать никакого заявления, то как в авиакомпании поймут для чего им прислали эти документы?)

          3. Turagentov-NET:

            а других вариантов и нет – мед документы присылают только в случае вынужденного возврата) по маршрут-квитанциям определяют номер брони

  110. Елена:

    Добрый день! У нас подобная ситуация, только заболели оба: муж и жена (я), а еще должны лететь два ребенка 6 лет и 1.7. Но на одном из сайтов написано , что сейчас авиакомпания Победа требует не только справку, где должно быть противопоказание к перелету, но и копию больничного листа! насколько это достоверная информация, подскажите пожалуйста?

    1. Turagentov-NET:

      Да, если раньше просили что-то одно – или справку, или больничный, то сейчас требуют оба документа. Придираются конечно, но сам факт. Или нужно какое-то документальное обоснование, почему больничного нет – например, если человек пенсионер и ему больничный не положен. По возможности (если оригинал больничного вам нужен для отдела кадров), берите сразу копию больничного в поликлинике.

      1. Елена:

        Спасибо большое за ответ!

  111. Владислав:

    Добрый вечер!
    Подскажите пожалуйста! Билет Санкт Петербург Сочи на 12.06, сказали, что с 06.06 числа, если есть возможность остаться у кого то из знакомых на самоизоляции, то в обсерватор не отправят, а отправят по этому адресу на самоизоляцию и справка о том, что не болен ковид уже не нужна.
    Подскажите, получится ли потом улететь по уже купленным билетам обратно, 15.06 числа, не прождав двух недель самоизоляции?
    В какую базу нас занесут и насколько строго это все будет контролироваться?
    Заранее спасибо!

    1. Turagentov-NET:

      Если опираться на текст постановления губернатора, то 14-дневный карантин приезжающие из других регионов могут провести не только по месту прописки. То есть менее чем через 14 дней выходить из дома, а как следствие, и добраться до аэропорта для обратного вылета вы не можете. Штраф за нарушение карантина для граждан – от 15 тыс. до 40 тыс. руб. Насколько следят за его исполнением – не подскажу.

      1. Влад:

        Спасибо большое!
        А подскажите ещё пожалуйста, можем ли мы по закону вернуть невозвратные билеты в авиакомпании Победа, опираясь на то, что карантин продлили до 21 июня? По телефону Победы нам говорят, что вернуть их нельзя.

        1. Turagentov-NET:

          Нет( авиакомпании опираются на Федеральные авиационные правила, которые писались давно и в которых нет пункта о карантине для приезжающих, только о запрете полетов.

  112. Наталия:

    Здравствуйте, купили билеты в крым с 26.07.2020 по 09.08.2020. На себя с двумя маленькими детьми у нас один билет, а на гражданского мужа, отца детей другой билет(в свидетельстве он у них прописан). ему поставили операцию на 28 июля, смогу ли я сдать билеты раз он является отцом детей, или все же он ни каким родственником мне не считается.

    1. Turagentov-NET:

      Вы можете вернуть его билет и билеты детей – им он родственник. Вам он не родственник по документам, поэтому, вам возврат не положен(

  113. Виктория:

    Здравствуйте. Не могу лететь из-за болезни. Больничный электронный. Врач выписала справку с указанием диагноза и периодом больничного, но в ней написано: для предъявления по месту требования”. Как быть?

    1. Turagentov-NET:

      какая у вас авиакомпания?

      1. Виктория:

        Победа, невозвратные

        1. Turagentov-NET:

          для предъявления по месту требования – не страшно, но в справке должно быть четко написано, что “полеты противопоказаны” в такие-то даты. Знаю, что некоторым распечатывали больничные в поликлинике и ставили печати на распечатки.

  114. Виктория:

    Спасибо.

  115. Ольга:

    Добрый день! куплены невозвратные билеты в мае на 13 июня из екатеринбурга в краснодар и обратно. В краснодар перелет через Москву , В Москве поменяли время пересадки на 25 минут вперед. Могу вернуть билеты по этой причине? Победа

    1. Turagentov-NET:

      Если билеты куплены одним бронированием, то да.

      1. Ольга:

        с чего начинать? подскажите пожалуйста

        1. Turagentov-NET:

          Позвоните по номеру вынужденных изменений (вы найдете его здесь) и скажите, что новое время вылета вам не подходит, вы хотите оформить вынужденный возврат. И вам оперативно вернут деньги на счет в личном кабинете.

          1. Ольга:

            спасибо огромное!!!

  116. Александр:

    Здравствуйте, у меня такая проблема то что я с женой и с ребёнком должен улететь через 4 дня, а я после инфаркта и жена меня сопровождает а сыну 12 лет, теперь у меня появились проблемы со здоровьем, и мы хотим отменить все 3 наших билета, справку я предоставлю. Просто вопрос вернут ли деньги за 3 пассажиров, жена летела из за меня, а сына одного уже не пустят

    1. Turagentov-NET:

      Если вы все должны были лететь одним рейсом и можете подтвердить родство документами, то вернут деньги за все три билета. Теоретически, если ребенку уже исполнилось 12, то он может лететь один (если нужно конечно).

  117. Светлана:

    Здравствуйте!Планировалось отдых в Сочи с 12.06 по 22.06.Туда поездом,поезд отменили и вернули деньги,а обратно были кулены невозвратные билеты на Победу на 22.06 из Сочи в Уфу.
    Сейчас еще и заболела ,возможно ли вернуть деньги,если туда не поехали,а больничный в Уфе. Билеты на себя и ребенка 14 лет.

    1. Turagentov-NET:

      Да, место выдачи больничного значення не имеет. Главное, чтобы был полный комплект документов и дата полета была в рамках больничного. Если время рейса изменилось (даже на 5 минут) вы также можете требовать возврат – и его легче и быстрее оформить, чем возврат по болезни.

  118. Виктория:

    Здравствуйте. Ребёнок 12 лет должен лететь в составе группы в Сочи с 22 по 28 июня, но она заболела. Билет невозвратный Победа. Возможно ли вернуть деньги за билет ребёнку, ведь больничный ей не дадут, только справку. И как быть если билеты со своей карты покупала ответственная на всю группу. Указывать её карту на возврат? Заранее спасибо.

    1. Turagentov-NET:

      Добрый день! нужна справка с тремя печатями и обоснование отсутствия больничного. Возвраты сейчас осуществляются на личный счет того, кто платил.

  119. Лана:

    Здравствуйте! Больничный в электронном виде для обоснования с Эл. подписью подойдёт? Бумажный(как раньше) уже не выдают. Там печатей нет(в новом образце) и подписей. И брала через агентство, туда и заявления написала на возврат. Фото приложила. В ред вингс не дозвонюсь. Этого достаточно?

    1. Turagentov-NET:

      Ред вингс довольно лояльны, возможно подойдет. В противном случае в поликлинике можно взять распечатанную версию (не на бланке) и попросить поставить печати.

  120. Елена Бычина:

    Здравствуйте, 15.04 должна была вылететь из Новосибирска в Москву, рейс был отменен из-за известных причин. Получала письмо от вашей авиакомпании о том, что после 1 июня мне на счет с которого производилась оплата билета будет возвращена сумма перелета. Денег не вернули. хотелось бы понять, будет ли производиться возврат средств и когда.

    1. Turagentov-NET:

      Добрый день! Мы не представители авиакомпании. Вам нужно связаться с “Победой” по бесплатному номеру вынужденных изменений ( вы найдете его здесь) и сообщить о проблеме. Решают довольно быстро.

  121. Юлия:

    Здравствуйте. 11.03.2020 г. приобретали билеты по направлению Челябинск-Симферополь на 21.07.2020 г. (авиакомпания ИрАэро) на сайте на сайте aviakassa.com. 21.06.2020 г. авиакомпания прислала смс об отмене рейса. При обращении в колл-центр перевозчика оператор заявил, что возврат оформляется только по месту приобретения билетов. Но при направлении всех документов для вынужденного возврата на сайт, где оформлялись билеты, ответа так и не последовало. Подскажите, какой возможный порядок действий в сложившейся ситуации?

    1. Turagentov-NET:

      Возврат вам обязано сделать агентство aviakassa.com, не факт что обращения быстро обрабатывают.

  122. Азгар Исламов azgari@inbox.ru:

    Люди, не связывайтесь вы с компанией Победа и невозвратными билетами. Себе дороже! Они прописали себе такие правила, что мы в любом случае теряем деньги. Это аферисты.

  123. Алексей:

    Добрый день, купил не возвратный билет “Уральские авиалинии” и случайно ошибся датой вылета, (вместо июля указал август), можно ли как-то вернуть данный билет?

    1. Turagentov-NET:

      Зависит от того, какой у вас тариф?

  124. Лилия:

    Здравствуйте!! У нас следующая ситуация … Мы с подругой должны были принять участие в мероприятии , которое должно было состояться в начале июля в Сочи и продлиться 10 дней, .. 30.01.2020 на сайте а/к Победа были куплены невозвратные билеты ОБРАТНО на 14.07.2020 . Однако 26.06.20 стало известно, что мероприятие – отменяется… И я решила в Сочи не ехать…. Аннулировала свой билет на поезд ТУДА , билет же ОБРАТНО отменила не по платному телефону (мой тариф не позволяет звонить на платные номера), а на сайте а/к Победа. НО поскольку у нас с подругой ОБРАТНЫЕ билеты были оформлены одной бронью…автоматически отменился и ее обратный билет.. Восстанавливать билет подруги менеджеры авиакомпании отказались , ей предложили купить новый обратный билет… В Сочи подруга – не поехала… А 07.07.20 подруга – заболела, ей оформлен больничный лист … 09.07.20 уже я попала в больницу с приступом почечной колики, мне тоже оформлен больничный лист… Так можем ли мы с подругой вернуть деньги за невозвратные билеты на основании наших больничных?? Если – ДА, то нужна ли нам справка о противопоказаниях к перелёту?

    1. Turagentov-NET:

      Можете попробовать, но гарантировать возврат по болезни не можем. Справка о противопоказаниях нужна.

  125. Марина:

    Добрый день. Покупали билеты в Калининград на 25 июля ( обратные – на 29 июля) еще в марте. Из троих пассажиров двое заболели короновирусом. Вместо них со мной готовы лететь дочь с ребенком . Возможно ли переоформление билетов , если билеты -невозвратные. Компания Аэрофлот. Спасибо.

    1. Turagentov-NET:

      У Аэрофлота несколько невозвратных тарифов и разные правила внесения изменений для билетов, купленных в разные даты. Вам лучше обратиться в авиакомпанию. Даже если вам не разрешат обмен, вы можете оформит вынужденный возврат по болезни.

  126. Софья:

    Добрый вечер!
    Подскажите, пожалуйста.
    Куплен билет Победа. Туда-обратно.
    Невозвратный тариф. В связи с болезнью не могу лететь. Хочу вернуть деньги.
    У меня больничный на дату вылета-туда.
    Читала, что деньги возвращают полностью и за туда, и за обратно.
    Но: позвонив в Победу, оператор сказала, что деньги могут вернуть только за один полёт, полёт обратный можете использовать, так как больничный не покрывает дату полёта обратно…
    Как такое может быть?
    Билет единый, покупался туда-обратно с одной отплатой.

    1. Turagentov-NET:

      Доброе утро! Если билет куплен одной бронью, то при отказе от полета “туда” автоматически аннулируется и обратный. Поэтому, вам должны вернуть деньги за оба билета. Но, помимо больничного Победа требует справку о противопоказаниях к полетам.

      1. Софья:

        Благодарю!
        Они мне утверждают другое. Как я им могу доказать, что оба билета аннулируются?
        Они сказали, что у меня больничный не покрывает билет обратно…
        поэтому только за один билет могут вернуть.
        Справку врач мне дала тоже( покрывает полёт туда).
        Как все-таки быть?

        1. Turagentov-NET:

          Если они вам аннулируют обратный билет, то это и будет доказательством.

  127. Василий:

    Здравствуйте. Ещё в феврале жена купила невозвратные билеты Москва-Симферополь 4.05.2020 туда и 14.05.2020 обратно. Оплатил их я с карты. За неделю до вылета жена позвонила в авиакомпанию, что не сможем вылететь, в связи со сложившейся ситуацией с короновирусом, и отказалась от перелёта, т.к. после прилёта ещё 14 дней нужно было сидеть в карантине. В итоге рейс отменили. Я могу на что-то рассчитывать, на возврат денег или на перенос дат? Спасибо.

    1. Turagentov-NET:

      По последним разъяснениям минтранса, вы можете претендовать на возврат “ваучером”. Что вам отвечает авиакомпания?

      1. Василий:

        За потраченные 17000 р предложили ваучер на 600 руб.

        1. Turagentov-NET:

          На наш взгляд, это противоречит разъяснениям Минтранса (с ними можно ознакомиться здесь) Рекомендуем написать досудебную претензию и обратиться к юристу.

          1. Василий:

            Спасибо, пойду к юристу.

  128. Екатерина:

    Здравствуйте! мною были приобретены 2 авиабилета, компании Уральские Авиалинии, тариф эконом, направление Самара-Краснодар, вылет планировался на 09.08.20. / Авиакомпания уведомила, что вылет изменен на 10.08.20, аэропорт прибытия – Анапа. На каких основаниях я могу оформить вынужденный возврат и получить к возмещению полную стоимость а/б? До авиакомпании дозвониться невозможно, горячие линии сбрасывают звонок, на сайте в личном кабинете отображена моя бронь – “отменено”. Сайт не дает внести изменения. На обращения в эл. виде ответов не получено уже неделю. Подскажите пожалуйста каковы мои действия. Спасибо!

    1. Turagentov-NET:

      Вам положен полный возврат, поскольку авиакомпания в одностороннем порядке изменила маршрут.
      Вам в любом случае необходимо связаться я с авиакомпанией – попробуйте соцсети, онлайн чат на сайте.

      1. Екатерина:

        Спасибо!

  129. Шамиль:

    Здравствуйте. Авиакомпания Победа. Ситуация такова: сообщил о вынужденном отказе от полёта по причине болезни ребёнка, в сопровождении должны были лететь мама, 2 сестры, бабушка и дедушка. Отправил копии документов и медицинскую справку, где прописано: авиаперелеты противопоказаны. Они отказали в возврате, требовали лист нетрудоспособности, на что я им сообщил, что на ребенка 5 лет больничный не выдаётся, а согласно п.227 ФАП предоставляться может либо справка, либо больничный лист. Тогда они запросили больничный на маму, раз она должна была сопровождать и типо ребенок с кем же сидел на больнично, на что я ответил, мама находится в декретном отпуске по уходу за третьим ребёнком, а я был на работе в этот период. После официального отказа, я стал переписываться со службой поддержки их компании. Её сотрудник написал, тогда отправьте справку о том, что мама находится в декретном отпуске. Я отправил и этот документ. Вообще они имеют права требовать больничный лист на ребёнка или на маму, если есть справка на ребёнка, ведь болел ребёнок?? У моей родственнице вернули деньги после предоставления справки, в тот момент она не работала.

    1. Turagentov-NET:

      Проблема в том, что в законе четко не прописаны параметры медицинских документов и авиакомпании трактуют их как хотят. Ранее (до пандемии) было достаточно одной справки или одного больничного, спокойно делали возвраты. Сейчас же у всех требуют и справку, и больничный, и обоснование того, почему их нет (декрет, пенсия, безработный и т.п.). В убытках, поэтому жестят с возвратами.

  130. Шора:

    Добрый день! Авиакомпания Победа! Ситуация следующая, я купила авиабилеты на рейс Москва Геленджик, но не смогла влететь по причине болезни моих детей. Билеты невозвратный , соблюла все условия возврата , заранее уведомила их, предоставила оригинал больничного листа, справку с тремя печатями, все как вниз указано на сайте, прошло три месяца и они мне прислали отказ в возврате д.с., ссылаясь на то, что в справке не указано « перелёт запрещён». Как так можно ?

    1. Turagentov-NET:

      Да, они у всех требуют такую формулировку – “полет запрещен” или “полет противопоказан”. Если есть такая возможность, можно взять справку повторно и дослать в авиакомпанию.

  131. Юлия:

    Добрый день! Аннулировала перелёт в АК Победа(по невозвратному тарифу), по причине смерти отца. Все необходимые документы отправила, мне ответили,что срок рассмотрения 30 календарных дней. Уже прошло 40, на почту ответа нет, пишу почти каждый день. Возможно ли как-то иначе на них повлиять? Роспотребнадзор или иной орган? Звонить смысла не вижу, стоимость минуты- космос..🤦🏽‍♀️

    1. Turagentov-NET:

      По факту такие обращения рассматривают месяца три. Если не пришел отказ, значит еще в работе. Звонить / писать смысла нет, ничего конкретного вам не скажут. Просто ждать)

      1. Юлия:

        Благодарю за ответ!! Появилась,хотя-бы, надежда на положительный результат 🙂

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *