Как позвонить в авиакомпанию «Победа» бесплатно (горячая линия)

Как позвонить в авиакомпанию Победа бесплатно

Многие пассажиры российского лоукостера «Победа» сталкиваются с тем, что оперативно связать с авиакомпанией “Победа” практически невозможно – звонки в официальный колл-центр платные и не все тарифы (особенно корпоративные) поддерживают их, а на письменные заявки отвечают долго (хотя возможность ждать есть далеко не всегда). Как же быстро и бесплатно позвонить на горячую линию авиакомпании «Победа»?

Бесплатный номер для вынужденных изменений

К ним относятся как изменения, внесенные авиакомпаний (изменение времени рейса, даты, отмена маршрута и т.п.), так и со стороны пассажира (болезнь, травма, смерть родственника и т.п.).

8 (499) 681 1327

UPD! Если ваш рейс отменен (именно отменен) из-за коронавируса, то вам также нужно звонить по этому номеру!

Про отмену рейсов читайте здесь.

Подробнее о том, как вернуть невозвратный билет – здесь.

Как позвонить “Победе” из-за рубежа

Если вы звоните лоукостеру на этот номер находясь за границей, то с ваш спишут только расходы за звонок по тарифам вашего оператора.

8 (499) 215 2300

Позвонить в авиакомпанию “Победа” через Skype

Основной номер колл-центра «Победы» – платный 55 – 60 рублей за минуту (без учета НДС). Но, если вы позвоните не с мобильного или городского, а через Skype, то минута вам будет стоить только коло 11 рублей, таким образом 50 рублей на счету вам должно хватить для решения всех проблем.

8 (809) 505 4777

Письменные обращения

Не знаете как позвонить в авиакомпанию “Победа”? Если есть время подождать, то можно написать на электронные адреса:

vozvrat@pobeda.aero — более не обслуживается, теперь заявки нужно оставлять в форме обратной связи на сайте. Сюда стоит писать, только если вы хотите вернуть деньги за билет.

feedback@pobeda.aero — более не обслуживается, теперь заявки нужно оставлять в форме обратной связи на сайте. По опыту, на письма отвечают, но далеко не сразу. Один раз даже удалось внести бесплатно изменение в билет.


Спланируйте отдых:
  • Дешевые авиабилеты  можно найти здесь.
  • Найти самые дешевые отели  можно здесь.
  • Хотите купить готовый тур самостоятельно? Лучшие цены здесь.
  • Спланировать маршрут (автобусы, поезда) удобно здесь.
  • Арендовать недорогое авто можно здесь.
  • Страховку для путешественников можно купить тут.
  • Гидов и экскурсии ищите здесь.

Читайте также, вам будет интересно:

215 комментариев для “Как позвонить в авиакомпанию «Победа» бесплатно (горячая линия)”

  1. Светлана:

    Почему не написано ничего про провоз плоек, фенов, утюгов для волос

    1. Turagentov-NET:

      ограничений по ним нет

  2. Oxana Miller:

    Kогда начинаются полеты на Сицилию в Палермо?
    С мая или с июня.

    1. Turagentov-NET:

      вроде должны быть с 1 мая) но это не официальная информация

  3. Галина:

    Почему в салон самолёта, я не могу взять туалетную воду?

    1. Turagentov-NET:

      можете, но объемом не более 100 мл

  4. Татьяна:

    Сколько стоит провоз багажа до 10 кг на 1 января 2020 г. И что можно взять из сьедобного

    1. Turagentov-NET:

      Цена багажа динамическая 10 кг- от 499 руб. Вы можете взять с собой любую твердую еду в дорогу, в рамках размеров ручной клади. Главное, чтобы вам было удобно и не мешало другим пассажирам.

  5. Сергей:

    пришлите пожалуйста маршрутную квитанцию на перелет купленный на Сочина Ивана Сергеевича на 19.02.2020г

    1. Turagentov-NET:

      Вм нужно обратится напрямую в авиакомпанию, возможно вам пригодится этот пост.

    2. Александр:

      Здравствуйте. Купил билеты авиакомпании “Победа” в личном кабинете Вместо Владимировна написал Владимиоовна. Пустят ли супругу в самолёт и что делать дальше?

      1. Turagentov-NET:

        На отчество особо не смотрят, поэтому, скорее всего, проблем не будет. В крайнем случае в аэропорту заставят заплатить 500 рублей за исправление.

  6. Макаревич Виктор Яковлевич:

    Не могу дождаться ответа на претензию №017068 от 19 декабря 2019г. Куда еще обращаться???

    1. Turagentov-NET:

      на претензии отвечают долго, 3-6 месяцев, иногда больше. Если у вас серьезный повод, то вы можете обратиться в суд.

    2. Шамиль:

      Я просто в шоке от этой компании 17,000 у меня просто так пролетели на билеты на Кипр !

      1. Turagentov-NET:

        Почему пролетели?

  7. Светлана:

    Здравствуйте Сколько билетов осталось на 21 июля из КАЗАНИ до АНАПЫ НА прямой самолет Вылет в20.40 У нас уже куплены 2 билета а друзья смогут купить дня через3-4

    1. Turagentov-NET:

      Точно вам могут сказать только в самой авиакомпании, но до вылета еще достаточно долго, за такое время редко раскупается весь салон. Но помните, что цена динамическая и может изменится как в большую, так и в меньшею сторону через несколько дней.

  8. Швецова Роза Шавкатовна:

    10.02.20г.купила 2 билета на рейс DP-309 Сочи -Красноярск на 04.03.20г с доплатой за более широкие места возле аварийного выхода.Два места рядом.Но в аэропорту распечатали билеты в разные места и без удобств.Прошу вернуть доплату за удобные места.

    1. Turagentov-NET:

      Вам нужно написать претензию в авиакомпанию feedback@pobeda.aero

  9. LARINA/TATIANA:

    Добрый день мой рейс отменила компания из-за коронавируса. Ростов-на-Дону до Берлина, Берлин – Ростов-на-Дону
    Номер бронирования: PFЗCXM , TMP2JA , N5FCUL
    Номер заказа: 12517161724
    LARINA/TATIANA
    Прошу вернуть мне деньги.
    Карта Сбербанка , номер : 4276 5219 3932 8591

    1. Turagentov-NET:

      Авиакомпания должна вернуть вам деньги за все отмененные рейсы автоматически. За подробностями обращайтесь в колл-центр (информация о том, как дозвониться “Победе” – здесь, вам нужен номер вынужденных изменений).

      1. Сергей:

        Номер вынужденных изменений–это что такое?

        1. Turagentov-NET:

          Вынужденными изменениями считаются болезни, отмены или переноса рейса, смерти родственников. Если вы не можете лететь по одной из этих причин, то можно связаться с авиакомпанией по бесплатному номеру.

          1. Любовь:

            Взяла электронныи билет на 19 июля реис А -4 127 из челябинска мин.воды.Нахожусь на больничном. как вернуть деньги за билет?

          2. Turagentov-NET:

            Вам необходимо обратиться в авиакомпанию и сообщить, что вы не полетите (через колл-центр или личный кабинет), а после выписки направить в авиакомпанию подтверждающие документы. Здесь подробно расписана схема.

  10. Наталья:

    Отменен рейс в Карловы Вары . На почту пришл эл.чек и что делать мне дальше, не могу понять, как получить деньги?

    1. Turagentov-NET:

      Вам ничего не нужно делать, через несколько дней деньги придут на карту, с которой были оплачены билеты.

  11. Анжелика:

    Добрый вечер не могу найти свой билет и по коду брони также

    1. Turagentov-NET:

      а какой у вас рейс? он не отменен?

  12. Елена:

    Добрый день.
    Мною, в Вашей авиакомпании Победа заранее приобретены билеты (безвозвратные) Екатеринбург-Москва вылет 22.03.2020г. 6-00, Москва-Екатеринбург 28.03.2020г. 23-45.
    Хотела свозить сына на каникулы в Москву.
    В связи с эпидемией короновируса (это же не моя вина) хотела бы вернуть билеты. Возможно ли это?

    1. Turagentov-NET:

      Здравствуйте, мы – не авиакомпания. Если ваш рейс по расписанию, то авиакомпания возвращает деньги за билеты только в случаях, описанных в посте – болезнь, смерть родственника и т.п.

  13. Владимир:

    Добрый вечер. При покупке электронного билет в отчестве была пропущена одна буква. Что делать?

    1. Turagentov-NET:

      В отчестве (поскольку его нет в посадочном) одну букву вам могут и простить. В противном случае исправите на стойке регистрации за 500 рублей. Можно изменить через колл-центр – 400 руб + стоимость звонка, но он сейчас перегружен из-за отмены рейсов.

      1. Владимир:

        А бесплатно добавить букву “н” в отчество Николаева, чтобы было Николаевна нет вариантов? Просто, когда в приложении заказывал билет “Т9” ошибочно выдал вариант отчества Николаева, пропустив при этом букву “н”, а я не перепроверил, поэтому как то так. Время до 26.03.2020 есть. Так же хотел узнать можно ли с собой в ручной клади взять машинку для стрижки волос? Заранее Благодарен.

        1. Turagentov-NET:

          Нет, бесплатно правок не вносят. По машинке надо смотреть на величину лезвий. Мы возим триммер, проблем не было.

  14. марина:

    Добрый день! В связи с отменой рейсов в Турцию до 30.04.2020г. (из-за короновируса) можно-ли и как поменять билеты на более позднее время?
    У меня билет был приобретен на 26.04.2020г. за безналичный расчет.
    В связи с тем, что через личный кабинет задать вопрос не получается,прошу ответить на мой e-mall.

    1. Turagentov-NET:

      Обмен не делают, только возврат.

  15. Irina:

    Добрый день! Были куплены невозвратные билеты из Новосибирска в Санкт-Петербург 04.04.20г.-07.04.20г.В связи с короновирусом аннулировала билеты.как вернуть деньги?

    1. Turagentov-NET:

      Если вы сами отменяете полет, то возврат вам положен в случае болезни (вашей или вашего близкого родственника следующего тем же рейсом) или смети родственника. Для возврата денег нужно отправить подтверждающие документы в бумажном виде в авиакомпанию. Подробно алгоритм действий расписан в этом посте.

  16. Игорь:

    Можно ли вернуть разницу в стоимости билета, если билет подешевел?

    1. Turagentov-NET:

      нет, точно также как и не нужно доплачивать, если он подорожал)

  17. Марина Владимировна:

    Прошу ответьте на вопрос; были куплены билеты Киров-Москва-Киров, 26.03 в Москву;29.03 в Киров но.1)из -за коронавируса в Москве с 26.03 Собянин запретил людям 60+ выходить на улицу,2) с 28.03 -Путин В.В. в водит 10 нерабочих дней – “Без русского АВОСЬ” И просит сидеть дома.А следуя вашей политике мне нужно игнорировать данные предписания и лететь в Москву чтобы подвергнуть свою жизнь и жизнь близких опасности.Прошу письменный отказ,чтобы писать дальше претензии по возврата денег.

    1. Turagentov-NET:

      Для того, чтобы вернуть деньги, вам нужна одна из причин, описанных в посте. За письменными отказами вам нужно обращаться в авиакомпанию.

  18. Александр:

    верните деньги за билет.рейс DP 263 DP 264 10.04.2020

    1. Turagentov-NET:

      За возвратом вам нужно обращаться в авиакомпанию.

  19. Фати:

    Авиакомпания отменила рейс на 2 апреля Владикавказ-Москва, денежные средства должны поступить на карту автоматически? Не получается дозвониться, отвечает автоответчик, но деньги списываются как за разговор. А на сайте вообще не получается активировать личный кабинет. Есть возможность того, что пассажиров победа могут передать аэрофлоту??

    1. Turagentov-NET:

      Пока нет никакой информации. Попробуйте позвонить по номеру вынужденных изменений (он есть в посте), он не платный.

  20. Елена:

    Будет ли рейс санкт -питербург- Екатеринбург 31.03 в 23.55

    1. Turagentov-NET:

      лучше уточнить у авиакомпании

      1. Dulma:

        здравствуйте! как получить деньги за отмененные рейсы по причине коронавируса

        1. Turagentov-NET:

          Если ваш рейс отменен, то возврат авиакомпания делает автоматически.

  21. Диана:

    Добрый день! Были куплены билеты Санкт-Петербурге- Казань на 22 мая, в связи с короновирусом рейс отменён, Победа предлагает возврат денег на счёт в личном кабинете, с возможность их потратить в течении года на приобретение новых билетов. меня это не устраивает тк в этом году точно никуда не поедем, как вернуть деньги?

    1. Turagentov-NET:

      Пока нет никакой информации о возможности вывода денегна карту. Прецедентов не было, поэтому что-то прогнозировать сложно. Мы обновим этот пост, когда информация появится.

  22. Владимир:

    Добрый день. Можно ли с собой взять антисептик для рук объемом 100 мл.?

    1. Turagentov-NET:

      да, на борт можно брать жидкости во флаконах до 100 мл и общим объемом до 1 литра на пассажира.

  23. Марина Викторовна (мне 70 лет):

    Добрый день! В связи с отменой рейсов по причине короновируса:
    1. у меня был билет в Турцию на 26.04.2020г. – спасибо деньги вернули на карту;
    2. перезаказала билет на 07.05.2020г.(код бронирования YHVVS) -почему нельзя деньги вернуть точно так же на карту? Что такое “вернут в личный кабинет”? как потом этим пользоваться непонятно, Ваши телефоны вынужденных изменений не отвечаю, отключаются. А почему я должна потом воспользоваться только Вашей авиакомпанией? Это не моя прихоть и пожалуйста верните деньги!!!!!!!!!

    1. Turagentov-NET:

      Добрый день! Вам нужно обращаться в “Победу” (все возможные варианты расписаны в посте, линии могут быть перегружены), мы – не авиакомпания и не можем отвечать за ее действия.

  24. Элла:

    Здравствуйте, я купила билет номер 425 6110147506, бронь 6WLC42\1H JC31XP\DP 21 марта 2020 г , г.Калининград. из Калининграда-Москва (Внуково)-Воронеж вылет 30 марта 2020г. Приехал в аэропорт Храброво обнаружилось что моей фамилии нет в списках пассажиров. Билет оказывается был каким то образом отменен, хотя я ни о какой отмене или возврате и не думала. Мне пришлось покупать другой билет на другой рейс. Прошу вернуть мои деньги за купленный билет в Вашей компании, так как по Вашей инициативе (вине) я не смогла улететь вовремя, и понесла лишние материальный траты.

    1. Turagentov-NET:

      Добрый день! Вам нужно обращаться в “Победу” (все возможные варианты расписаны в посте, линии могут быть перегружены), мы – не авиакомпания и не можем отвечать за ее действия.

  25. Зульфия:

    Здравствуйте, заказали билеты в Победе через их сайт, рейс Санкт-Петербург – Нальчик на 6.04.2020г,можно узнать, рейс отменен? Если да, как вернуть деньги за билет(невозвратный), на почту пришли смс, что деньги вернут на счёт в личном кабинете, не понятно как!? Потом письмо что можно осуществить полет через аэрофлот, звонили им, сказали, что у них нет такой информации, или сделать возврат денег по ссылке, по которой проходим, но там только ссылка на отправку письма, объясните как нам дальше действовать? Будет ли рейс, если нет как вернуть деньги?

    1. Turagentov-NET:

      Рейсов Победы в апреле не будет. Деньги за отмененные рейсы вернуться в личный кабинет автоматически, но пока возвратов не было. Некоторым действительно приходили письма с предложением улететь рейсом Аэрофлота. Если вас такой вариант не устраивает, вы можете от него отказаться как указано в письме.

      1. Зульфия:

        Но аэрофлот отказывается от того инфо, спасибо.

  26. Анна:

    Здравствуйте скажите как мне быть если я купила эл.билет ,а билеты остались на работе в компе.могу я узнать номер билета ,места и время полета по ф.и.о и паспортным данным.

    1. Turagentov-NET:

      На сайте в раздел “Управление Бронированием” (без кода бронирования) вы можете найти и скачать свою маршрут-квитанцию (по дате, имени и направлению).

  27. Ольга:

    Добрый день подскажите какие мои действия у меня куплен а/билет компании Победа Омск – Санкт Петербург и обратно на 11.04.20г.как вернуть деньги?

    1. Turagentov-NET:

      В ближайшее время вам должны вернуться деньги на счет в личном кабинете (здесь – подробнее). Вам дополнительно ничего делать не нужно.

  28. Ирина:

    Добрый день! Куплен билет Ек-рг-Сочи(Адлер)-Ек-рг на 27.04.2020г, обратно 11.05.2020г. за наличный расчет, в санаторий для лечения. Санаторий закрыт, подскажите, как вернуть деньги за билеты?

    1. Turagentov-NET:

      Добрый день! Все полеты “Победы” отменены до 31.05, вам автоматически вернуться деньги на счет (подробности здесь).

  29. Наталья:

    На авиакомпанию Победа куплен обратный билет из Анапы на 06.06 т.е ещё неизвестно будет ли он отменен. Но путёвка в санаторий уже точно отменилась, не по моей вине путёвка с 18.05. И билет в Анапу без проблем S7 вернул сертификатом, а Победа похоже не собирается возвращать по такой причине?

    1. Turagentov-NET:

      Если полеты в июне будут по расписанию, то да, возвращать вам деньги авиакомпания не должна. Но, если время вылета измениться (хоть на 5 минут) или у вас будет больничный – вы сможете претендовать на вынужденный возврат (здесь – подробнее).

  30. Разият:

    Добрый день! Мой рейс был отменен из-за коронавируса. Махачкала – Санкт-Петербург
    Код бронирования: UHPE7G
    Прошу вернуть мне деньги.

    1. Turagentov-NET:

      Авиакомпания должна автоматически вернуть вам деньги на счет в личном кабинете.

  31. вячеслав:

    Добрый день! Просим рассмотреть вопрос замена рейса (направление). Билеты приобретены Москва – Калининграда (13.06.2020 – 21.06.2020), номер брони XS86YX, на Москва – Анапа (12.06.2020 – 21.06.2020). С уважением Семиякин В.Н.

    1. Turagentov-NET:

      Добрый день! Вам нужно обратиться в авиакомпанию. Если ваш рейс АК “Победа”, то замена направления стоит 5 000 руб. за сегмент с пассажира.

  32. Вячеслав:

    Правда,что отменили рейс DP527 Санкт-Петербург-Набережные Челны на 01.06.2020 года? И какая есть возможность перебронировать на ближайшую дату?

    1. Turagentov-NET:

      Если вам пришло уведомление об отмене рейса, то так оно и есть. О возможностях изменить дату лучше уточнить по номеру вынужденных изменений (есть в посте).

  33. Ольга:

    На сайте оформила 2 билета на имя Тихоновой О. Г. и Тихонова С. Е. на рейс Волгоград — Санкт Петербург на 26.07. Со счета была списана сумма только за 1 билет. Однако билеты (билет) не появились на электронной почте. Как это: деньги списали, а билета нет и на звонки горячей линии не отвечают.

    1. Turagentov-NET:

      Билеты часто приходят с задержкой до суток или попадают в спам. Но странно, что списалась сумма только за 1 билет. Попробуйте найти бронь на сайте по фамилии (Управление бронированием – Нет кода)

  34. Ольга:

    Спасибо, что ответили. Однако,списание средств в сумме 6094,00 руб. Aviakompaniya Pobeda произошло 17 мая в 18.56. Я предположила, что это за 1 билет. На спаме билетов нет. Что делать, ведь не ясно на чье имя: мое или мужа произошла оплата?

    1. Turagentov-NET:

      Вы попробовали найти маршрут-квитанции через управление бронированием? Если на сайте не находятся, то нужно звонить в колл-центр (через скайп например – чтобы было дешевле). Еще один вариант – уточнить в банке, действительно ли авиакомпания приняла сумму за билет, бывает так, что она просто блокируется и “зависает”.

  35. Ольга:

    Спасибо, попробую воспользоваться вашим советом.

  36. Ольга:

    В Сб.банке ответили, что деньги идут 3 дня (не считая выходных) и сегодня вечером должны поступить на счет Aviakompaniya Pobeda. Буду надеяться, что увижу билет.

    1. Ольга:

      Здравствуйте! В банке подтвердили перевод 6094 руб. от 17.05.20 на счет RUS MOSCOW POBEDA. Прошло 5 дней, а билеты(билет) на рейс Волгоград – Санкт-Петербург 26.06.20. так и не появились на эл. почте. Начинаю думать, что появился новый способ дурачить людей. Как можно вернуть назад мои деньги?

      1. Turagentov-NET:

        Если билет вам так и не пришел и по фамилии вы не можете найти бронь на сайте, то придется звонить в авиакомпанию и уточнять судьбу брони.

  37. Ольга:

    Контакт-центр авиакомпании по номеру 8-809-505-47-77 вообще не отвечает. Звоню постоянно. Сейчас одно желание: вернуть деньги и больше никогда не иметь дело с компанией ПОБЕДА. Хорошее название, а работа с клиентами бездушная. Я, ветеран труда, должна выпрашивать свои билеты как подачку.

    1. Turagentov-NET:

      У вас есть доступ к платным линиям? Это можно уточнить у оператора связи. Попробуйте с другого номера позвонить или через скайп.

  38. Мадина:

    здравствуйте,нами было куплено 3 билета на 27 марта 2020 года. В связи с запретом въезда и выезда из республики мы подали заявку об отказе вылета 21 марта. хотели бы вернуть деньги за билеты. возможно ли это ибо ситуация так или иначе произошла не по нашей вине. ( коронавирус)
    Чечня г.Грозный

    1. Turagentov-NET:

      Добрый день! Если вы отказались от полета по причине, не закрепленной в законе – болезнь, отмена рейса, смерть родственника (подробнее о них – здесь), то возврат вам не положен.

      1. Мадина:

        интересно однако получается) хотябы какую-то скидку можно было предоставить, ибо причина этой отмены произошла не повине пассажиров, а из-за объявленного запрета на вылеты из республики.

        1. Turagentov-NET:

          Тут скорее с другой стороны нужно посмотреть – билет невозвратный, вины авиакомпании нет. Если бы отменили рейс, закрыли аэропорт – тогда да, был бы положен возврат. Или был бы возвратный билет или страховка.

  39. СТРЕЛКОВА Маргарита Зинуровна:

    Купила билеты до Перми и обратно, рейсы отменили, как купить билет на 8 сентября. Обратного билета не надо.
    Прошу не отсылать в личный кабинет или позвонить в вашим операторам. Все равно никто не отвечает.

    1. Turagentov-NET:

      Доброе утро! Мы не связаны с авиакомпанией и ничем, коме совета помочь, не можем. Вам должны вернуться деньги за отмененный рейс в личный кабинет, на них вы можете купить новый билет на сентябрь. С чем у вас возникли проблемы?

  40. Елена:

    Здравствуйте! Скажите,пожалуйста, какие документы нужны для перелета собаки(метис: русский той и чихуахуа)в салоне. Можно размеры переноски немного больше, чем заявлено на сайте. Спасибо!

    1. Turagentov-NET:

      Нужен ветпаспорт с отметками о прививках для внутренних перелетов. С размеров лучше не рисковать – если заметят, то могут не пустить на борт животное (доплаты не помогут).

  41. Владислав:

    Добрый день!
    Купил невозвратные билеты (20.08) Москва-Рим, (27.08) Рим-Москва.
    Подскажите, пожалуйста, эти рейсы DP933, DP934 в августе отменены или нет? Не могу нигде найти информацию.

    1. Turagentov-NET:

      Зарубежные рейсы на июнь и частично июль отменены. По августу еще нет информации, поскольку не известна дата открытия границ.

  42. Антон:

    Добрый день!
    Ситуация такая: приобрели билеты Москва-Адлер туда и обратно. Туда АК Россия обратно АК Победа. Приобретали через aerosell.ru. При вводе данных на пассажиров не было графы “Отчество”. Будут ли проблемы с посадкой? Так как по некоторой информации у Победы отчество должно быть в любом случае. Спасибо за ответ.

    1. Turagentov-NET:

      Были в такое ситуации, проблем быть не должно. Скорее всего у вас в графе отчество будет стоять “non”.

      1. Антон:

        А если там прописалась Фамилия? Это повлияет как то?

        1. Turagentov-NET:

          Я правильно понимаю, у вас графе “отчество” указан фамилия? А в графе “фамилия” – что?

          1. Антон:

            Графы Отчество не было изначально при бронировании. Соответственно были только Фамилия и Имя. После бронирования в электронных билетах выглядит все так: В графе Фамилия – Фамилия, в графе Имя- Имя, в графе Отчество – Фамилия

          2. Turagentov-NET:

            Тогда не должно быть проблем. В посадочном талоне будет только имя и фамилия – они у вас верные. Если пройдете онлайн регистрацию, то никто и не заметит.

          3. Антон:

            Спасибо!

  43. Елизавета:

    Можно ли проводить в ручной клади еду в виде контейнера с ягодой и прочее?

    1. Turagentov-NET:

      Да, в рамках габаритов ручной клади.

  44. Светлана:

    Добрый день ребенок летит без сопровождения, где заполняется заявление в аэропорту или пишется от руки в свободной форме?

    1. Turagentov-NET:

      Сколько лет ребенку? Если меньше 12, то услуги сопровождения достаточно. Если больше – то смело летит сам без дополнительных документов.

  45. Дарья:

    не можем найти билеты, на почту не пришли, как теперь их найти?

    1. Turagentov-NET:

      На сайте Победы есть раздел “Управление бронированием”, там можно найти билет по фамилии.

  46. Лариса Викторовна:

    Здравствуйте! В личной кабинете вижу забронированные билеты. Как исправить ошибку в дате рождения?

    1. Turagentov-NET:

      В личном кабинете есть раздел “управление бронированием”, там вы можете внести правки. Изменение даты рождения стоит 400 руб.

  47. Елена:

    Заплатила за дополнительный багаж, туда и обратно – 1500 за 20 кг, при бронировании билетов. Это на одного человека, или это общий багаж на всех?

    1. Turagentov-NET:

      Зарегистрированный багаж стоит от 999 руб в одну сторону, если у вас не было никакой скидки, то скорее всего вы купли 1 чемодан в одну сторону. Информация указана в вашей маршрут-квитанции, проверьте.

  48. Елена:

    Забронировали билеты по старому паспорту, после коронавируса поменяла паспорт, в связи 45-летием, данные другие. Что делать?

    1. Turagentov-NET:

      вы можете исправить номер паспорта через личный кабинет за 400 руб.

  49. Кристина:

    ля перелета внутри страны 16-17 летнего ребенка нужны какие – либо согласия ? или же он может лететь просто по паспорту, без доп.документов, как совершеннолетний?

    1. Turagentov-NET:

      Для внутреннего рейса ничего дополнительно не требуется.

  50. Михаил:

    Из-за карантина не смог улететь в сочи на майские праздники.Деньги вернулись на счет.Приобрел билеты на 8 сентября.Хочу увеличить отпуск на неделю.Вопрос: Могу ли я обменять билет на 1 сентября без потерь?

    1. Turagentov-NET:

      Нет, перенос даты – платный, 5 000 руб.

  51. Anton:

    При вылете из Москвы на предполетном контроле был изъят зубной порошок, коробочка 100 гр.. Но его нет в списке запрещенных в ручной клади предметов! Законно ли это?

    1. Turagentov-NET:

      Порошок – не жидкость, поэтому ограничения его не должны касаться – хоть килограмм. Чем объяснили сотрудники изъятие?

  52. людмила:

    помогите исправить дату рождения в купленном только сегодня билете. нигде не могу до вас дозвониться, смс не отправляются на ваши адреса…
    заказ 6148776340
    билет 4250038319420

    1. Turagentov-NET:

      Вы можете исправить номер самостоятельно на сайте – через личный кабинет или раздел “управление бронированием”

  53. Людмила:

    Во время оформления билета ошибочно встала дата вылета. Как переоформить вылет с 25.01.2021г. на 25.03.2021г.

    1. Turagentov-NET:

      Если ваш тариф предполагает возврат и обмен, то изменить дату можно бесплатно через колл-центр (платный звонок), если у вас Базовый тариф, то замена даты платная – 5 000 руб. -тоже через колл-центр и сайт.

  54. Зарема:

    Ребенок 17 лет летит без родителей и родственников в пределах РФ. Какие документы кроме паспорта и свидетельства о рождении необходимы ему ?

    1. Turagentov-NET:

      Только паспорт и билет)

  55. Кристина:

    Добрый день! Как оставить запрос на сайте Авиакомпании Победа? приходит ответ, что заявки обрабатываются на сайте https://feedback.pobeda.aero/ при заполнении формы обратной связи. Где эта форма? в графе “отзывы” есть вкладка “другое”, так она не открывается даже, в нее ничего не внести

    1. Turagentov-NET:

      а какая у вас тема запроса? от этого зависит форма

      1. Кристина:

        запрос по теме пересмотра стоимости билетов в новогодние праздники

        1. Turagentov-NET:

          то есть у вас не проблема\вопрос по конкретному бронированию, а скорее пожелание\предложение? я верно понимаю?
          Видимо из-за большого потока обращений из-за ковида\отмены\переносов рейсов сейчас доступны только формы обратной связи, связанные с конкретными “проблемами”.

  56. елена:

    могу я взять билет маме (81год) из ульяновска в москву?

    1. Turagentov-NET:

      Конечно. Почему нет?)

  57. Светлана:

    Подскажите могу я взять рюкзак на борт как ручную кладь

    1. Turagentov-NET:

      Да, в рамках габаритов ручной клади

  58. Алена:

    Скажите, нас едет двое, один чемодан до 10 кг и один сноуборд. Нам надо доплачивать за багаж? Или мы можем связь два чемодана и сноуборд без доплаты?

    1. Turagentov-NET:

      Уточните пожалуйста, какой у вас тариф и докупали ли вы дополнительно провоз багажа и спортивного инвентаря?

  59. Марина:

    Здравствуйте!Помогите ,пожалуйста,разобраться!Прилетела 12.01.2021 из Казани во Внуково рейсом DP 284 в 18.15.бронирование GE 48 WM,код бирки 123666.Получила чемодан с отломанными ручками и сразу оформила порчу багажа,по данной мне форме акт№52,дома заполнила все формы по претензии и сканами документов,но на емейл мне пришло странное письмо с текстом ” не удается отправить”.Могу ли я узнать дошла ли моя претензия до адресата или надо что то исправить,буду очень благодарна за разъяснительный ответ.

    1. Turagentov-NET:

      Здравствуйте! Вы отправляли претензию через эту форму? По поводу получения вам сможет ответить только официальный представитель авиакомпании.

  60. Эдуард:

    МОЖНО ЛИ ПРОВОЗИТЬ ТАБАК ДЛЯ КАЛЬЯНА (АКЦИЗНЫЙ) В РУЧНУЮ КЛАДЬ, ЕСЛИ ДА, ТО СКОЛЬКО ГРАММ? СКОЛЬКО КИЛОГРАММ МОЖЕТ БЫТЬ СУМКА? КАКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ? ЕСЛИ МАЛЕНЬКАЯ СУМКА С ВЕЩАМИ. МОЖНО ЛИ В РУЧНУЮ КЛАДЬ ПРОВОЗИТЬ КАЛЬЯН?????

    1. Turagentov-NET:

      У вас внутренний или международный рейс? Про габариты ручной клади вы найдете подробную информацию здесь.

      1. Марина:

        Добрый вечер скажите пож куда я могу позвонить чтоб пожаловаться на работника авиакомпании победа как мне представилась на кассира контролёра которая взяла с меня деньги 3000т р в аэропорту Внуково не обеснив мне толком ничего поставила меня перед фактом либо я плачу деньги либо я не лечу и на все это 3минуты

        1. Turagentov-NET:

          Вы можете оставить жалобы на сайте Победы – здесь
          Судя по сумме, скорее всего, у вас был или перевес багажа или ручная кладь больше положенных габаритов.

  61. Наталья:

    Летим в Питер С ребёнком 1,5 лет. Отвратительно.Сидя в кресле упираюсь коленками в переди стоящее кресло , ребёнок на руках , хотя по правилам пассажирам с детьми на руках должны предоставлять другие места
    Победа самая гнилая авиакомпания……

    1. Turagentov-NET:

      Пассажирам с детьми должны предоставлять места с детскими масками, не более. Места с дополнительным пространством для ног можно оплатить дополнительно.

      1. Наталья:

        Вероятно для вашей компании никаких правил не существует
        Главное что бы дополнительно была доплата
        И доплата желательно за все

        1. Turagentov-NET:

          Предполагаю, что вы имеете в виду авиакомпанию, а не нас)
          Но у лоукостеров, да, вся бизнес-модель строится на том, чтобы пассажиры оплачивали все дополнительные услуги. Если вы предпочитаете более комфортные условия путешествия и тем более летите с детьми – лучше выбрать классическую авиакомпанию.

  62. Наталья:

    Написала комментарий
    Не опубликовали

    1. Turagentov-NET:

      Все комментарии проходят премодерацию. Мы проверяем все комментарии несколько раз в день и публикуем ответы на них)

  63. Олег:

    Брату не продают билет из Германии в Москву т.к. он гражданин Казахстана, что нужно для того чтобы купить?

    1. Turagentov-NET:

      основание для въезда в РФ – ВНЖ например.

  64. Дженнет:

    Добрый день. Забронировали билет. Но при введении серии Свидетельства о рождении младенца допустили ошибку. Необходимо исправить ? Или могут пропустить ?

    1. Turagentov-NET:

      Если это опечатка в одну цифру или букву – то скорее всего пропустят, если номер полностью не верный – то нужно исправить.

  65. Вера:

    При бронировании билета допустила опечатку одной буквы в написании отечества, написала- Vasileana, a надо-Vasilevna. Исправить надо?

    1. Turagentov-NET:

      Скорее всего проблем не будет. В крайнем случае исправите в аэропорту за 500 рублей.

  66. Галина:

    при бронировании билета была допущена ошибка в фамилии, не пропечаталась одна буква. Как внести изменения? Пробовали через личный кабинет, выставляет оплату за изменение 5000. Почему?

    1. Turagentov-NET:

      Сайт любое изменение в полях ФИО воспринимает как смену пассажира и просит за это 5 000 рублей. Вы можете исправить опечатку через колл-цент или на стойке регистрации – 500 рублей.

  67. Ирина:

    Здравствуйте. у нас был куплен билет Ульяновск-Питер но клиент заболел и не мог полететь.Мы предоставили все справки и отправили заказное письмо 8.02 по
    адресу Москва Киевское шоссе 22й пер.Московский 4 строение 4.Почему до сих пор нет ответа.? и билеты не возвращают.

    1. Turagentov-NET:

      Такие заявления рассматривают месяца 3 обычно. Если вам не пришел отказ, значит обращение еще в работе.

      1. Ирина:

        подскажите пожалуйста почему заказное письмо,которое я отправила по адресу Москва Киевское шоссе 22й пер.Московский 4 строение 4 пришло обратно?Получается на сайте неверный адрес дали нам. А как же тогда предоставлять документы,подтверждающие что клиент болел для возврата денег.Неужели нельзя в электронном виде отправить?

        1. Turagentov-NET:

          Адрес авиакомпании: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4. Он указан на нашем сайте и на сайте Победы. Вы на него отправляли письмо?

          1. Ирина:

            Да я отправляла по такому адресу.Если адрес верный ,то не пойму, почему письмо пришло обратно. К ним не дозвонишься,письмо не доходит,, в электронном виде не принимают.Как же быть тогда?Получается все делают ,чтобы не возвращать деньги.Обьясните ,пожалуйста!!!

          2. Turagentov-NET:

            Если в адресе нет ошибки, то должен быть комментарий от почты, почему не вручили письмо. По трекеру на сайте Почты России можно проверить.

          3. Ирина:

            Отпаравила 22.03.2021 вернули обратно12.02.2021. Получили сегодня.Обьяснений никаких .

          4. Turagentov-NET:

            У вас скорее всего опечатка в датах. Если пришлёте скриншот трекера – попробуем помочь разобраться.

          5. Ирина:

            Получается письмо заказное никто не забирал с почты и срок хранения истек .Поэтому письмо вернули.А как сделать так чтобы письмо дошло.?Я хочу узнать обьяснений по этому поводу.Ведь письмо заказное тоже платное. Трек номер у нас 43204456034038

          6. Turagentov-NET:

            Судя по трекеру, письмо было в отделении всего 4 дня, а затем его отправили обратно. Это очень странно, потому что письма должны храниться 30 дней. Мы видим 2 варианта: или косяк почтового отделения, или все-таки в адресе получателя была ошибка и почтальон не смог вручить уведомление.

        2. Turagentov-NET:

          В электронном виде Победа не принимает документы.

          1. Ирина:

            Получатель Домовладение 4
            Адрес Россия г.Москва
            п.Московский
            Киевское шоссе 22й км

            Все скопировала как я написала.Не так разве?

          2. Turagentov-NET:

            да, адрес верный. А имя получателя (юрлицо) вы указывали?

          3. Ирина:

            Имя получателя не указывала.Что надо написать ? Так и писать юридическое лицо?Если я еще раз отправлю?

          4. Turagentov-NET:

            Почтальон просто не смог вручить уведомление, потому что по этому адресу огромный бизнес-центр и там сидит множество компаний. Поэтому письмо вернули вам. Вам нужно указать в поле “кому” – ООО “Авиакомпания “Победа”.

          5. Ирина:

            Билет был куплен 28 января.Я еще успею послать письмо? Не поздно будет?

          6. Turagentov-NET:

            90 дней с даты полета

          7. Ирина:

            Спасибо что помогли разобраться

  68. Инга:

    Здравствуйте
    Я пытаюсь второй день изменить букву в имени. Услуга эта стоит 4000р. А в ваших пояснениях 400 р.. Может я что- то неправильно делаю? Как лучше поступить, не хочется также тратить немалые деньги на коллцентр.

    1. Turagentov-NET:

      За 400 рублей вы можете исправить через личный кабинет ошибки в полях даты рождения, номера документа и т.п. Любый исправления в полях ФИО система воспринимает как замену пассажира и просит за это соответствующую сумму. Исправить опечатку в имени вы можете через колл-центр или на стойке в аэропорту.

  69. Галина:

    Когда мне вернут деньги на карту за рейс москва -карловы вары в апреле 2020 года

    1. Turagentov-NET:

      Обещают в июне 21 года

      1. Ляйсан:

        Как исправить ошибки на билете онлайн?

        1. Turagentov-NET:

          Через раздел Управление бронированием

  70. Лаптева Оксана:

    Со мной летит кот.переноска по параметрам не подходит к ручной клади,поэтому нужно забронировать багажное место.все документы для животного имеются(паспорт с прививками и справка).отправила вопрос на сайте и емайл.жду обратной связи. 2рейса авиа компании,на котором будет лететь кот.Москва-Чебоксары и Чебоксары-Санкт-Петербург

    1. Turagentov-NET:

      Добрый день! Победа не возит животных в багаже, только в салоне.

      1. Оксана:

        Как зарегистировать данный факт?провоза животного.

        1. Turagentov-NET:

          Через раздел Управление бронированием добавить услугу Провоза животного

  71. Юлия:

    Добрый день! Как докупить билет на ребёнка? Не могу дозвониться в cool-центр

    1. Turagentov-NET:

      Если ребенок младьше 12 лет, то только через колл-центр.

  72. Наталья:

    Добрый день.Приобрела билета в авиакассе.Хочу забронировать и оплатить места.В управлении бронированием не получается оплатить.Места выбираю,на оплатить а дальше крутит вертит и все.Вылет состоится 23.07 и обратно 14.08.За какое время до вылета можно купить место?

    1. Turagentov-NET:

      Вплоть до регистрации на рейс. Попробуйте почистить кэш или другой браузер.

  73. Елена:

    Здравствуйте! Такой вопрос- ребенку исполнилось 14 лет, паспорт еще не получили, а поездку нужно срочно забронировать. Возможно оформить билет по свидетельству о рождении , а после получения паспорта изменить данные документа в билете?

    1. Turagentov-NET:

      Лучше на загран – тогда не нужно будет ничего переоформлять.

  74. ирина:

    Купили билет в Сочи на 13.06 рейс DP117 на 8-00 утра поменяли время вылета на 16-50 мин у нас забронирован отлеь в Абхазии у нас есть ваучер хотим изменить время, а возможно и дату с наименьшими потерями у нас ваучер и терять день нам неудобно. Помогите нам, мы в отчаянии

    1. Turagentov-NET:

      Вам нужно позвонить по бесплатному номеру вынужденых изменений и попросить пересадить вас на более ранний рейс. Если такой рейс существует и места есть, это должны сделать бесплатно. Или вы можете требовать полный возврат денег.

  75. Галина:

    Я оплатила за провоз багажа 10 кг, могу ли я провести телевизор размером 75 * 45, и гарантирует ли компания что при погрузке и разгрузки не разобью его

    1. Turagentov-NET:

      Нет, гарантий нет. Услуги “хрупкий багаж” у Победы тоже нет. Вы можете купить соседнее кресло и провезти телевизор в салоне.

  76. Александр:

    Я летел рейсом DP265 Москва(внуково)- Калининград(Храброво) 02 июня 2021 г. в самолете мною был утерян паспорт, у меня большая просьба к экипажу, верните мне его пожалуйста.Очень буду ждать Вашего ответа.

    1. Turagentov-NET:

      Вам нужно обратиться в авиакомпанию.

  77. Оксана:

    Здравствуйте!
    Подскажите как быть если в билете неправильно прописалась буква в №паспорта? должно быть aс3409979, а получилось as3409979 (буква с изменилась на s). Вылет из Москвы в Сочи.

    1. Turagentov-NET:

      Проблем быть не должно.

  78. Александра:

    Здравствуйте мне звонили с авиакомпании, но были заняты и трубку не взяли. Пробуем перезвонить на этот же номер 84992152300, идёт линия занята. Теперь переживаю мало ли может быть были изменения по нашему рейс.

    1. Turagentov-NET:

      Если в рейсе изменения, вам должна прийти новая маршрут квитанция по электронной почте. Можете проверить рейс в расписании и маршрут квитанцию в личном кабинете.

  79. Елена:

    Здравствуйте, купила билет на внутренний рейс и указала фио латиницей, паспорт российский. Зарегистрируют на рейс?

    1. Turagentov-NET:

      Да

      1. Елена:

        спасибо за оперативный ответ!

  80. Галина:

    Подскажите,пожалуйста, размер ручной клади, предусмотренный в 2021 году составляет 36*30*27. Какого размера я могу взять дамскую сумочку и будет ли она помещаться в калибратор вместе с основной сумкой или идет без калибратора?

    1. Turagentov-NET:

      Сумочка, вместе с остальными проносимыми на борт вещами, должна помещаться в калибратор.

  81. Диана:

    Добрый день,мы купили билеты с сестрой,в одном билете правильно указали отчество,а в другом как-то случайно получилось что написали отчество неправильно,коротко,пустят ли нас на рейс,и как можно исправить ситуацию?

    1. Turagentov-NET:

      Смотря насколько неправильно – опечатка в одной букве или Ивановна вместо Сергеевна? В случае опечатки проблем быть не должно. Если отчество полностью другое, то лучше заранее исправить через платный колл-центр.

  82. дмитрий:

    купил билеты через интернет на всю семью в данных про детей случайно указал одно и то же имя данные документов без ошибок. что делать? будут ли проблемы при регистрации и посадке на рейс?

    1. Turagentov-NET:

      Нужно исправить, лучше заранее через колл-центр

      1. дмитрий:

        а в аэропорту перед регистрацией разве ничего предпринять нельзя? не могу дозвонится ни по горячей линии ни до кол центра. что делать? помогите.

        1. Turagentov-NET:

          Лучше исправить заранее.

      2. дмитрий:

        подскажите пожалуйста через управление бронирования за изменения просит оплатить 5000 а через колл-центр тоже платно или только за соединение с оператором спишут деньги?

        1. Turagentov-NET:

          Исправление опечатки стоит 500 рублей через колл-центр, замена пассажира – 5000. Можно надеяться, что в вашем случае изменение будет расценено как опечатка.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Капча загружается...