Задержка авиарейса – не редкая, но не приятная ситуация. При этом мало кто знает, что при задержке рейса (не каждого конечно) можно получить неплохую компенсацию. Часто даже больше стоимости самого билета. Главное — знать, как это работает. Давайте разберемся кому положена компенсация за задержку рейса и как ее получить.
Кому положена компенсация за задержку рейса
Хорошая новость. Есть чудесный документ — EC № 261/2004. В нем подробно прописано, какая компенсации при какой задержке за рейс какой дальности полагается пассажиру. Но есть и плохая новость – он не регламентирует внутрироссийские рейсы и рейсы за рубеж из России российских авиакомпаний. Но регламентирует рейсы европейских перевозчиков и российских авиакомпаний из стран Европы.
Для наглядности:
Для примера:
Рейс Москва — Сочи не попадает, рейс Москва- Милан «Аэрофлота» – тоже, а Alitália — попадает, рейс Милан – Москва и «Аэрофлота», и Alitália – попадает.
По законодательству Турции
Если причиной задержки или отмены рейса была нелетная погода или забастовка (то есть вины авиакомпании нет), то компенсация пассажиру тоже не положена.
Сумма компенсации за задержку рейса
Компенсация за задержку рейса в России
Тут все гораздо скромнее. Бесплатно можно воспользоваться услугами в аэропорту: напитки через 2 часа, горячее питание — через 4 часа, гостиницу и транспорт до нее — через 8 ч днем или 6 ч ночью. Компенсация — 25 рублей за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета. То есть заказные письма с претензией обойдутся дороже, чем эта самая компенсация. Подробнее читайте здесь.
Как получить компенсацию за отмененный рейс
Обратиться в авиакомпанию, а в случае отказа – в суд. Если рейс выполняла российская авиакомпания, то проще обратиться напрямую. Если европейская – то можно прибегнуть к помощи сервисов, специализирующихся на получении компенсации за пассажиров.
Самые известные — Compensair и AirHelp.
Как мы получили компенсацию за задержанный рейс
В сентябре 2019 года мы должны были лететь на отдых в Болгарию. В конце сезона билеты на чартерные рейсы Bulgaria Air были в открытом доступе и обошлись меньше, чем в 5 000 рублей на двоих (с каким никаким питанием и приличным багажом). Цену вы можете проверить здесь. По отзывам пассажиров, рейсы этой авиакомпании, особенно чартерные, задерживают достаточно часто. Но цена и удобное время вылета нас подкупили и к задержке мы были морально готовы.
Так и произошло. Рейс задержали в итоге больше, чем на 4 часа. Дело было ночью, и мы практически все время спали – не удобно, но не смертельно.
1. Мы заполнили заявку на сайте AirHelp. Это заняло от силы минут 10. Скорее из любопытства, а не из какой-то надежды на компенсацию.
2. На следующий день пришло подтверждение – компенсация нам положена. Необходимо было отправить дополнительный пакет документов – доверенности, подтверждение переноса рейса – ничего сложного. Мы потратили еще минут 20.
3. Через месяц, пришел ответ, что авиакомпания отказала в возврате и нужно идти в суд. От нас ничего не требовалось – только ждать.
4. Далее в течении 12 месяцев мы получали автоматический отбивки о том, что над нашим обращением работают. Надежда что-то получить практически испарилась.
5. Но через год текст письма изменился – нас попросили сообщить реквизиты банковского счета, для перевода компенсационной выплаты в 400 евро. Еще больше мы удивились, когда выплата действительно была пересилена, причем вечером того же дня.
Комиссия за компенсацию
Надо понимать, что изначальная компенсация была 800 евро за двоих, но половину суммы AirHelp взял за свои услуги (по 100 евро с каждого за первое обращение в авиакомпанию и по 100 – за судебные издержки). Но если учесть, что самостоятельно мне в болгарский суд было бы обратиться крайне проблематично, выгода (даже за минусом суммы билетов) составила больше 30 000 рублей, а приложенные усилия – пол часа на заполнение заявок, то выгода на лицо.
Проверить, положена ли вам компенсация за задержку рейса, можно здесь. Срок давности иногда доходит до 5 лет.
Спланируйте отдых
- Дешевые авиабилеты можно найти здесь.
- Найти самые дешевые отели – здесь.
- Хотите купить готовый тур самостоятельно? Лучшие цены здесь.
- Спланировать маршрут удобно здесь.
- А арендовать недорогое авто – здесь.
- Страховку для путешественников купить тут.
- Гидов и экскурсии ищите здесь.
Читайте также, вам будет интересно:
- В аэропорт — за 100 рублей. Как дешево добраться до московских аэропортов.
- Стоит ли покупать авиабилеты на сайтах онлайн-агентств?
- Овербукинг — что делать и как на нем заработать? Лайфхаки и личный опыт.
- Как найти самый дешевый авиабилет?
- 10 вещей, которые помогут сэкономить в путешествии.
- Лоукостеры, летающие в Россию.
- Как путешествовать дешево: FLY & BUS.
- На автобусе за границу. Куда можно отправиться?
- За границу на поезде – куда можно поехать?
- Как съездить в отпуск экологично.